Grundlagen zum Umgang mit Beschwerden 

Gemeinsame Registerstelle nach §11a Abs. 1 GewO

Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V.
Breite Straße 29
10178 Berlin
Telefon: (0180) 6 00 58 50
(Festnetzpreis 0,20 €/Anruf; Mobilfunkpreise maximal 0,60 €/Anruf)

Das Register ist einsehbar unter: www.vermittlerregister.info.

Schlichtungsstellen - außergerichtliche Streitbeilegung gemäß § 214 VVG:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 060222
10052 Berlin

Verbraucherschlichtungsstellen - Streitbeilegungsverfahren gemäß § 36 VSBG:

Wir sind bereit, am Streitbeilegungsverfahren vor folgenden Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 060222
10052 Berlin

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (ODR-VO)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Verbraucher unter  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/ finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für außergerichtliche Beilegungen ihrer Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen zu nutzen.

Beschwerdemanagement

Es ist uns wichtig, unseren Kund:innen einen hervorragenden Service zu bieten. Wir begrüßen Ihr Feedback – ob Anregung oder Beschwerde. Unsere Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung beschreiben, wie wir vorgehen, für den Fall, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben.

Bitte teilen Sie uns den Anlass für Ihre Beschwerde mit unter (069) 689 778 0 oder senden Sie eine E-Mail an info.de@mercer.com. Alternativ können Sie Ihre Beschwerde gerne an folgende Adresse richten:

Mercer Deutschland GmbH
Beschwerdemanagement
Platz der Einheit 1
60327 Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, den 18.03.2025

Mercer Deutschland GmbH