Kundenreferenz Mercer UK: Neustart für die Unternehmenskultur
Unterschiedliche Kulturen überwinden, um potenzielle Hindernisse bei einer Übernahme auszuräumen.
Mercer UK: We believe in building brighter futures
Mercer ist ein Beratungsunternehmen, das sich dafür einsetzt, die Zukunft mutig und intelligent zu gestalten – durch die Transformation der Arbeitswelt, einer Verbesserung von Vorsorge- und Investmentlösungen. Mit annähernd 25.000 Mitarbeitenden in 43 Ländern ist Mercer in 130 Ländern tätig.
Mercer ist ein Tochterunternehmen von Marsh McLennan (NYSE: MMC), dem führenden globalen Anbieter von professionellen Dienstleistungen zu den Themen Risiko, Strategie und HR - mit einem Jahresumsatz von 20 Mrd. USD und 83.000 Mitarbeitenden.
Das Projekt wurde in drei Phasen durchgeführt:
Phase 1: Shaping
- Durch kontinuierliche Einbindung des Führungsteams wurde ein gemeinsames Verständnis über die Ausrichtung und die neue Kultur geschaffen
- In einer umfassenden Kulturanalyse (Fokusgruppen mit einem Querschnitt der Mitarbeiter:innen und dem gesamten Führungsteam) wurden Treiber und Barrieren identifiziert
- Ein kulturelles Zielbild, welches das interne und externe (zukünftige) Erscheinungsbild integriert, wurde entwickelt
Phase 2: Embedding
- 120 freiwillige “Culture Influencer” wurden dazu befähigt, passgenaue Kulturaktivitäten für ihre lokalen Zielgruppen zu planen und durchzuführen
- Kick-off der über 30 „Experience Launch Days” an allen Mercer UK Standorten, um die neue Kultur greifbar zu machen (sowohl rational als auch emotional)
Phase 3: Living
- Roll-out der neuen Kultur, basierend auf einer ausgewogenen Aktivitätenplanung, um Begeisterung und Momentum stetig aufrechtzuerhalten
- Definition eines Kommunikationskonzeptes zur nachhaltigen Aktivierung aller relevanten Zielgruppen
- Ausrichtung von Strategie und Kultur in einer Top-Down-Dialogkaskade, um Geschäftsrelevanz zu gewährleisten
- Entwicklung eines umfassenden Kulturkompass-Toolkits, das die lokalen Teams bei der langfristigen Verankerung der neuen Kultur in den Arbeitsalltag unterstützt
Als Führungsteam wollten wir etwas bewegen und uns von der Branche abheben, womit das Thema Kultur für uns zu einer der obersten Prioritäten wurde.
Sylvia Pozezanac
CEO Mercer UK
Best Practice: Orientierung und Klarheit schaffen Zufriedenheit
Für Mercer UK wurde eine neue, gemeinsame Kultur definiert und erfolgreich für alle 4.500 Mitarbeiter:innen eingeführt. Der neue Ansatz, der hinter dem Kulturentwicklungsprozess stand, wurde von der Belegschaft als Beweis zur echten Veränderungsabsicht gedeutet und dementsprechend mit großer Begeisterung aufgenommen. Greifbare Roll-out-Aktivitäten verankerten die neue Kultur in der Organisation. Eine Community von über 120 freiwilligen „Culture Influencers“ sorgte dafür, dass die neue Kultur bei allen Mitarbeiter:innen Relevanz und Akzeptanz erfuhr.
Mit der Hilfe von Mercer wurde die neue Kultur rational verständlich und emotional erlebbar gemacht. Jeder einzelne Mitarbeitende weiß nun, was die Mercer UK Kultur auszeichnet und welche Erwartungen an Verhalten und Mindset dahinterstehen. Orientierung und Klarheit haben die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen maßgeblich verbessert.
Kultur muss das Herzstück jeder Organisation sein. Es ist so wichtig zu definieren, wie wir uns im Miteinander und dem Kunden gegenüber verhalten. Mit der Hilfe von Mercer haben wir das erreicht.
Christina Dove
Projektleitung, Mercer
Best Practice Participation: Making us successful, together.
Zustimmung vom gesamten Führungsteam
Culture Experience Days
Culture Influencers
