C-Suite executives believe AI is key to increased productivity, yet most workforces are not ready to transform, according to Mercer’s 2024 Global Talent Trends Study 

NEW YORK and ZURICH, March 6, 2024 — Mercer, a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), today released its 2024 Global Talent Trends Study. Drawing on insights from over 12,000 C-suite executives, HR leaders, employees and investors globally, the research reveals actions employers are taking to thrive in this new era.

“This year’s findings highlight staggering shifts at work,” said Pat Tomlinson, President, Mercer. “They point to a notable divergence between the views of the C-Suite and HR on what will carry business forward in 2024, and a lag in employees’ views on the impact of technology. As we usher in an age of human-machine teaming, organizations need to place people at the heart of transformation.”

Generative artificial intelligence (AI) viewed as key to increasing productivity

The rapid growth in generative AI capabilities has raised hopes for workforce productivity gains, with 40% of executives predicting AI will deliver gains of more than 30%. Yet, three in five (58%) believe tech is advancing faster than their firms can retrain workers, and less than half (47%) believe they can meet this year’s demand with their current talent model.

“Raising productivity through AI is top of mind for executives but the answer does not lie in technology alone. Greater workforce productivity requires intentional, human-centric work design”, said Kate Bravery, Mercer’s Global Talent Advisory Leader and author of the study.

“Leading companies recognize that AI is just part of the equation. They are taking a holistic view to address drains on productivity and deliver greater agility through new models of human-machine teaming”, summarizes Narcisa Chelaru, Career Business Leader at Mercer Switzerland. “In an era where people risk is business risk, getting this balance right can ultimately be decisive for the success or failure of any business.”

There are challenges in finding a sustainable path to the future of work. Three in four (74%) executives are concerned about their talent’s ability to pivot and less than a third (28%) of HR leaders are very confident they can make human-machine teaming a success. Key to greater agility is embracing skills-powered talent models, something high-growth companies have already mastered.

Employee trust has declined across the board

In 2023, trust in employers fell from an all-time high in 2022 – a red flag, since the research shows that trust has a major impact on employees’ energy, sense of thriving and intent to stay. Those who trust their employers to do the right thing for them and society are twice as likely to say they are thriving, with a strong sense of purpose, belonging and feeling valued.

Nearly half of employees say they want to work for an organization they can be proud of, and some companies are responding by prioritizing sustainability efforts and “Good Work” principles. Given that fair pay (34%) and development opportunities (28%) are key drivers of workers’ intent to stay this year, employers are incentivized to make faster progress on pay equity, transparency and equitable access to career opportunities in the year ahead.

Globally, employees are clear that a sense of belonging helps them thrive, but only 39% of HR leaders say women and minorities are well represented on their organization’s leadership team and just 18% say that recent diversity, equity, and inclusion efforts have increased retention of key diversity groups. Three in four employees (76%) have witnessed age discrimination. As these challenges compound with ongoing skills shortages, greater attention around inclusion and meeting employees’ needs will help all employees thrive.

Resilience will be vital in the coming years

Recent investments in risk mitigation have paid off, with 64% of executives saying their business can withstand unforeseen challenges, up from 40% two years ago. Near-term concerns, such as inflation, heavily influence executives’ three-year plans, however longer-term risks, such as cyber and climate, may not be getting the necessary attention they deserve.

Building individual resilience is just as vital as enterprise resilience, with four out of five (82%) employees concerned that they will burn out this year. Redesigning work for employee well-being is critical to mitigating this risk, with 51% of high-growth companies (with revenue growth of 10% or more in 2023) having already done so, compared to just 39% of their lower-growth peers.

Employee experience is a top priority

Over half of executives (58%) worry that their company is not doing enough to inspire workers to adopt new technologies, and two-thirds (67%) of HR leaders shared concerns that they implemented new technology solutions without transforming work. Employee experience is HR’s top priority this year; a worthy focus given thriving employees are 2.6 times more likely to say that their employer designs work experiences that bring out their best.

HR plays a critical role in making work better for all, but there is an increased imperative for HR to work in tandem with risk and digital leaders to usher in the necessary change at the pace required. To meet organizational and employee expectations, 96% of companies are planning some HR functional redesign this year, focused on delivering across silos and leading digital ways of working.

Investors value engaged workforces

This year, for the first time Mercer gathered input from asset managers on how an organization’s talent strategy impacts their investment decisions. Nearly nine out of ten (89%) see workforce engagement as a key driver of company performance, and 84% consider a “churn-and-burn” approach to be damaging to business value. Investors also say that fostering a climate of trust and fairness is the most important factor in building true, sustainable value over the next five years.

Click here to learn more and download this year’s study report.

About Mercer’s 2024 Global Talent Trends study

Currently in its ninth year, Mercer's Global Talent Trends on insights from over 12,200 C-suite executives, HR leaders, employees and investors across 17 geographies and 16 industries, the research highlights what leading organizations are doing today to ensure long-term people sustainability. Organizations that are further along on the journey are striding ahead in four areas. (1) They recognize that human-centric productivity requires attention to how work is evolving and the skills and motivations of those doing the work. (2) They appreciate that trust is the true dialogue of work, fortified through transparency and equitable work practices. (3) As risks become more connected and less predictable, they acknowledge that a new level of risk awareness and mitigation is essential to building a ready and resilient workforce. (4) They acknowledge that as work becomes more complex, it will be critical to simplify, engage and inspire their workforce toward a digitally-infused future. 

About Mercer

Mercer believes in building brighter futures by redefining the world of work, reshaping retirement and investment outcomes and unlocking real health and well-being. Mercer’s approximately 25,000 employees are based in 43 countries and the firm operates in over 130 countries. Mercer is a business of Marsh McLennan (NYSE: MMC), the world’s leading professional services firm in the areas of risk, strategy and people, with more than 85,000 colleagues and annual revenue of $23 billion. Through its market-leading businesses including Marsh, Guy Carpenter and Oliver Wyman, Marsh McLennan helps clients navigate an increasingly dynamic and complex environment. For more information, visit www.mercer.ch. Follow Mercer on LinkedIn and X.

DEUTSCH

Mercer-Studie: Global Talent Trends 2024

o    Führungskräfte sehen in AI einen Schlüssel zur Produktivitätssteigerung; die meisten Mitarbeitenden sind noch nicht bereit für diese Transformation

o    Mitarbeitende vertrauen ihren Arbeitgebern immer weniger

New York und Zürich, 6. März 2024

Mercer, ein Unternehmen von Marsh McLennan (NYSE: MMC), hat heute die jährliche Studie Global Talent Trends 2024 veröffentlicht. Die Studie basiert auf den Einschätzungen von über 12.000 Führungskräften, Personalleitern, Mitarbeitenden und Investoren weltweit und zeigt, welche Massnahmen Arbeitgeber ergreifen, um erfolgreich zu sein.

«Die diesjährigen Ergebnisse zeigen erstaunliche Veränderungen in der Arbeitswelt», sagte Pat Tomlinson, President von Mercer. «Sie weisen hin auf eine bemerkenswerte Divergenz zwischen den Ansichten von Vorständen und Personalabteilungen, in dem was Unternehmen in 2024 voranbringen wird, und auf eine Verzögerung bei den Ansichten von Mitarbeitenden über die Auswirkungen von Technologie. Da wir in ein neues Zeitalter des Zusammenwirkens von Mensch und Maschine eintreten, müssen Unternehmen den Mensch in das Zentrum dieser Transformation stellen.»

Generative AI (Künstliche Intelligenz) gilt als Schlüssel für Produktivitätssteigerungen

Die rasante Entwicklung der Fähigkeiten von Generative AI hat Hoffnungen auf die Steigerung von Arbeitsproduktivität geweckt. 40% der Führungskräfte gehen davon aus, dass AI zu Produktivitätssteigerungen von mehr als 30% führen wird. Jedoch, drei von fünf Führungskräften (58%) glauben, dass sich die Technologie schneller entwickeln wird, als die Unternehmen ihre Mitarbeitenden darauf vorbereiten können. Weniger als die Hälfte der Führungskräfte (47%) ist überzeugt, dass sie ihren Bedarf an Fachkräften mit ihrem derzeitigen Talentmodell decken zu können.

«Die Steigerung der Produktivität durch AI steht ganz oben auf der Agenda von Führungskräften. Aber die Antwort liegt nicht in der Technologie allein. Eine Erhöhung der Arbeitsproduktivität erfordert eine bewusste, auf den Menschen ausgerichtete Gestaltung der Arbeitstätigkeit», so Kate Bravery, Global Talent Advisory Leader bei Mercer und Autorin der Studie.

«Unternehmen erkennen zunehmend, dass AI nur ein Teil der Lösung ist», sagt Narcisa Chelaru, Career Business Leader bei Mercer Schweiz. «Unternehmen müssen eine ganzheitliche Sichtweise einnehmen, um Produktivitätsverluste zu beheben und durch neue Modelle der Zusammenarbeit von Mensch und Maschine mehr Agilität zu erreichen. In einer Zeit, in der das Personalrisiko ein Geschäftsrisiko ist, kann das richtige Gleichgewicht letztlich über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.»

Es ist eine Herausforderung, einen nachhaltigen Weg in die Zukunft der Arbeit zu finden. Drei von vier (74%) Führungskräften sind besorgt über die Veränderungsfähigkeit ihrer Mitarbeitenden, und weniger als ein Drittel (28%) der Personalchefs ist sehr zuversichtlich, dass sie die Zusammenarbeit von Mensch und Technologie zum Erfolg führen können.

Das Vertrauen von Mitarbeitenden ist auf breiter Front gesunken

2023 sank das Vertrauen in den Arbeitgeber vom Allzeithoch im Jahr 2022 – ein Warnsignal, denn die Studie zeigt, dass Vertrauen einen grossen Einfluss auf das Engagement von Mitarbeitenden, ihr Wohlbefinden und ihre Bindung an das Unternehmen hat. Diejenigen, die ihrem Arbeitgeber vertrauen, das Richtige für sie und gesellschaftliche Stakeholder zu tun, geben mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit an, dass es ihnen gut geht, sie ihre Arbeit als sinnhaft empfinden und sich zugehörig und wertgeschätzt fühlen.

Fast die Hälfte der Arbeitnehmenden sagt, dass sie für ein Unternehmen arbeiten möchten, auf das sie stolz sind. Unternehmen reagieren darauf, indem sie Nachhaltigkeit in die Agenda aufnehmen und sich selbst hohe Standards als guter Arbeitgeber auferlegen. Angesichts der Tatsache, dass faire Bezahlung (34%) und Weiterentwicklungsmöglichkeiten (28%) in diesem Jahr wichtiger für die Bindung an den Arbeitgeber geworden sind, müssen Unternehmen im kommenden Jahr schnellere Fortschritte bei der Lohngerechtigkeit (Equal Pay), der Transparenz und dem gleichberechtigten Zugang zu Karrieremöglichkeiten erzielen.

Weltweit sagen Mitarbeitende, dass ein starkes Gefühl von Zugehörigkeit ihnen hilft, sich zu entfalten. Aber nur 39% der Personalleiter geben an, dass Frauen und Minderheiten im Führungsteam ihres Unternehmens gut vertreten sind, und nur 18% meinten, dass die jüngsten Bemühungen um Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion die Bindung der wichtigsten diversen Gruppen erhöht haben. Drei von vier Mitarbeitenden (76%) haben Diskriminierung aufgrund des Alters erlebt. Da diese Herausforderungen mit dem anhaltenden Fachkräftemangel zusammentreffen, muss der Integration und der Erfüllung von Mitarbeiterbedürfnissen mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden, um dauerhaft als Arbeitgeber in allen relevanten Talent-Populationen erfolgreich zu sein.

Widerstandsfähigkeit wird in den kommenden Jahren entscheidend sein

Die jüngsten Investitionen in die Risikominderung haben sich ausgezahlt: 64% der Führungskräfte geben an, dass ihr Unternehmen unvorhergesehenen Herausforderungen standhalten kann. Vor zwei Jahren waren es noch 40%. Kurzfristige Probleme wie die Inflation haben grossen Einfluss auf die Dreijahrespläne der Führungskräfte. Jedoch längerfristige Risiken wie die Abwehr von Cyberrisiken und die Auswirkungen des Klimawandels erhalten möglicherweise nicht die notwendige Aufmerksamkeit.

Der Aufbau von Resilienz bei den Mitarbeitenden ist ebenso wichtig wie die Widerstandsfähigkeit der Unternehmen. Vier von fünf Arbeitnehmern (82%) befürchten, in diesem Jahr einen Burn-out zu erleiden. Die Neugestaltung der Arbeit im Sinne des Wohlbefindens der Mitarbeitenden ist entscheidend, um dieses Risiko zu mindern. 51% der stark wachsenden Unternehmen (mit einem Umsatzwachstum von 10% oder mehr im Jahr 2023) haben dies bereits getan, verglichen mit nur 39% der Unternehmen mit schwächerem Wachstum.

Employee Experience hat höchste Priorität

Mehr als die Hälfte der Führungskräfte (58 %) macht sich Sorgen, dass ihr Unternehmen nicht genug tut, um Mitarbeitende für neue Technologien zu begeistern, und zwei Drittel (67%) der Personalleiter teilen die Sorge, dass neue Technologielösungen implementiert wurden, ohne die Arbeitsweisen darauf abzustimmen. Employee Experience hat daher in diesem Jahr für die Personalabteilungen oberste Priorität – ein wichtiger Aspekt, denn die entsprechende Gestaltung der Arbeit wirkt sich direkt auf das Engagement und die Produktivität der Mitarbeitenden aus.

Personalabteilungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung von besseren Arbeitsbedingungen. Aber es wird immer wichtiger, dass die Personalabteilungen mit den Verantwortlichen für Risikomanagement und Digitalisierung zusammenarbeiten, um den Wandel im erforderlichen Tempo umzusetzen. Um die Erwartungen von Unternehmen und Mitarbeitenden zu erfüllen, planen 96% der Unternehmen in diesem Jahr eine Umgestaltung ihrer HR-Funktionen, um Silos zu überwinden und digitale Arbeitsweisen einzuführen.

Investoren schätzen engagierte Arbeitskräfte

In diesem Jahr hat Mercer zum ersten Mal die Meinung von Investoren eingeholt, wie sich die Talentstrategie eines Unternehmens auf ihre Investitionsentscheidungen auswirkt. Fast neun von zehn Befragten (89%) sehen das Engagement von Mitarbeitenden als einen wichtigen Faktor für die Unternehmensleistung, und 84% sind der Ansicht, dass Arbeitsweisen, bei denen die Gesundheit der Mitarbeitenden leidet, dem Unternehmenswert schaden. Die Investoren sagen auch, dass die Förderung eines Klimas von Vertrauen und Fairness der wichtigste Faktor für den Aufbau echter, nachhaltiger Werte in den nächsten fünf Jahren ist.

Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren und die diesjährige Studie herunterzuladen.

Über die Mercer-Studie Global Talent Trends 2024

Die jährliche Mercer-Studie «Global Talent Trends», die nun zum neunten Mal durchgeführt wird, basiert auf den Erkenntnissen von mehr als 12.200 Führungskräften, Personalleitern, Mitarbeitenden und Investoren aus 17 Ländern und 16 Branchen. Die Untersuchung zeigt, was führende Unternehmen heute tun, um die langfristige Nachhaltigkeit ihrer Mitarbeitenden zu gewährleisten. Unternehmen, die auf diesem Weg weiter sind, machen in vier Bereichen Fortschritte. (1) Sie erkennen, dass eine auf den Menschen ausgerichtete Produktivität darauf achtet, wie sich die Arbeit sowie die Fähigkeiten und Motivationen der Mitarbeitenden weiterentwickelt. (2) Sie wissen, dass Vertrauen der wahre Dialog der Arbeit ist, der durch Transparenz und gerechte Arbeitspraktiken gestärkt wird. (3) Da Risiken immer vernetzter und weniger vorhersehbar sind, erkennen sie, dass ein neues Mass an Risikobewusstsein und der Risikominderung für den Aufbau einer einsatzbereiten und widerstandsfähigen Belegschaft unerlässlich ist. (4) Sie erkennen an, dass angesichts der zunehmenden Komplexität der Arbeit, es entscheidend ist, zu vereinfachen und Mitarbeitende für eine digitale Zukunft zu begeistern.

Über Mercer

Mercer setzt sich dafür ein, die Zukunft mutig und intelligent zu gestalten – durch die Transformation der Arbeitswelt, einer Verbesserung von Vorsorge- und Investmentlösungen wie auch den Einsatz für Gesundheit und Wohlergehen. Mit annähernd 25.000 Mitarbeitenden in 43 Ländern ist Mercer in 130 Ländern tätig. Mercer ist ein Tochterunternehmen von Marsh McLennan (NYSE: MMC), dem führenden globalen Anbieter von professionellen Dienstleistungen zu den Themen Risiko, Strategie und HR - mit einem Jahresumsatz von 23 Mrd. USD und mehr als 85.000 Mitarbeitenden. Als Marktführer hilft Marsh McLennan seinen Kund:innen, in einem immer dynamischeren und komplexeren Umfeld erfolgreich zu agieren. Zur Unternehmensgruppe gehören auch Marsh, Guy Carpenter und Oliver Wyman. Für weitere Informationen besuchen Sie uns auf www.mercer.ch. Folgen Sie uns auch gerne auf LinkedIn und X.