Desmitificación de la IA para RR. HH.: Cinco formas de abordar los conceptos erróneos
La evolución de la inteligencia artificial (IA) a la IA generativa (IA Gen) ha sacudido el suelo debajo de nuestros pies. Nos hemos embarcado en la Quinta Revolución Industrial, pero pocos se sienten preparados.
Está claro que a medida que la competencia se ajusta y la tasa de cambio llega rápidamente, la exclusión no es una opción. Sin embargo, incluso entre la industria tecnológica, la mayoría de las empresas no sienten que sus equipos de RR. HH. estén listos para la IA y un cuarto aún no ha comenzado a trabajar con la IA.1 Los ejecutivos son muy conscientes de esto, y el 53 % cree que sus negocios no sobrevivirán más allá de 2030 sin IA.2
Sin embargo, las ganancias que anticipan son claras: Casi la mitad (47 %) de la alta gerencia cree que la IA aporta el mayor valor a través del aumento de la eficiencia para aumentar la productividad; el 42 % de los líderes de RR. HH. sienten lo mismo. Pero, como siempre, no se trata solo de cantidad. La alta gerencia y RR. HH. también predicen que la IA amplificará la inteligencia humana, contribuyendo a una producción de mayor calidad (32 % y 29 %, respectivamente).
Así que todos los ojos recurren a RR. HH. para actuar como navegadores principales, facilitadores y, en el futuro no demasiado distante, administradores de la humanidad. La responsabilidad recae en los hombros de RR. HH. para navegar por este nuevo mundo, pero muchos líderes de RR. HH. seguirán teniendo sus propias preguntas sin responder. Las brechas de habilidades siguen siendo persistentes; atraer y retener habilidades digitales en RR. HH. es el desafío número uno que enfrenta la función hoy en día.
Para lograr una transformación impulsada por la IA y construir la reputación de RR. HH. como defensor de la IA para el negocio, primero debemos agarrar la IA internamente. Y para hacerlo, tendremos que disipar algunos de los mitos prevalentes en torno a la IA en RR. HH., ya sean propios, de sus colegas o de aquellos dentro del negocio más amplio (el 31 % de los empleados están preocupados por el aumento de la IA y su impacto en la humanidad). La integración de la IA en las funciones de RR. HH. ofrece una profunda oportunidad para ser más eficientes, más precisos, más estratégicos y más importantes, más relevantes.
Así que, destruyamos algunos mitos.
La inteligencia de la IA está a la par con la de los seres humanos
- 1 El mito
- 2 La realidad
La IA es inherentemente sesgada y poco confiable
- 1 El mito
- 2 La realidad
Si bien es cierto que no debemos tomar todo lo producido por Gen AI al valor nominal, eso no significa que debamos evitarlo por completo. Siempre que los riesgos se mitiguen de manera efectiva, las ganancias son innegables: el 53 % de los ejecutivos proyectan que la IA y la automatización traerán un aumento de productividad del 10 % al 30 % a sus organizaciones en solo tres años. Los sesgos y errores en los resultados de la IA de generación generalmente provienen de problemas en los datos que alimentan el modelo. Con la capacitación adecuada para empleados, se pueden detectar y corregir alucinaciones y errores.
Actualmente, una de cada cinco organizaciones no proporciona capacitación a los empleados sobre el uso adecuado de la IA, lo que los abrirá a un caleidoscopio de riesgos. Otro 23 % de las organizaciones que implementan la IA no tienen políticas de mitigación de riesgos implementadas. Al implementar estrategias de mitigación y promover principios éticos de diseño de IA, las organizaciones pueden crear sistemas de IA que sean más justos, responsables y confiables, y desarrollar el pensamiento crítico de sus empleados en el proceso.
La IA asumirá mi trabajo
- 1 El mito
- 2 La realidad
Las declaraciones imprecisas sobre la IA que destruye los trabajos contribuyen al factor del miedo. Hemos visto una preocupación similar en nuestra investigación, ya que el 40 % de los empleados cree que la IA y los robots están dictando cómo funcionan. Este es un desafío para las empresas que buscan aprovechar al máximo un futuro aumentado entre humanos y máquinas.
ElForo Económico Mundial estima que el 23 % de los empleos cambiarán para 2027, mientras que se crearán 69 millones y se eliminarán 83 millones. Pero, al igual que con las revoluciones industriales pasadas, esto no necesariamente equivale a la caída del desempleo; la tasa de empleo históricamente ha aumentado tras esta “destrucción creativa”. Como está, el 60 % de los empleados confía en que sus empleadores les proporcionen carreras, incluso si sus trabajos se eliminan. Pero la confianza es algo frágil. Debe nutrirse intencionalmente frente a un cambio acelerado.
Si nos enfocamos en cómo la IA cambiará de trabajo, las predicciones sugieren que el 60 % de todos los trabajos tienen al menos algunas tareas que podrían automatizarse, pero solo el 5 % están bajo amenaza de automatización completa.
En cuanto a RR. HH., el cambio ya está en movimiento. Más de un tercio (36 %) de los líderes de RR. HH. están creando nuevos roles o equipos dedicados a la inteligencia artificial de generación. Y si bien el aumento de la IA puede parecer un gran signo de interrogación sobre el futuro, la mayoría de los ejecutivos (63 %) cree que los avances en la IA y la automatización están cambiando el perfil de un profesional de RR. HH. exitoso, sin borrar el rol por completo.
La IA puede trabajar en tareas de RR. HH. de manera independiente
- 1 El mito
- 2 La realidad
Aunque la inteligencia artificial de generación puede y debe eliminar la presión de RR. HH. al asumir las tareas más rutinarias de su lista de tareas pendientes, nunca debe usarse sin la contribución y supervisión humanas.
La inteligencia artificial de generación generalmente está diseñada para tareas específicas (por ejemplo, pronosticar posibles brechas de habilidades, permitir soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los empleados) y se destaca dentro de esos parámetros. Pero no puede transferir su “inteligencia” a diferentes dominios o contextos, y es tan bueno como los datos sobre los que está capacitado. Así que tome las ideas que comparte como iniciadores de pensamiento, sugerencias o recomendaciones que pueden ayudar a su toma de decisiones en lugar de darle a la inteligencia artificial de Gen la “opción final”. La alta gerencia ya ve el potencial aquí, y el 54 % de los líderes de alta gerencia planean invertir en perspectivas de talento impulsadas por la IA para la planificación estratégica de la fuerza laboral en 2024.
El beneficio real que la inteligencia artificial de generación aporta a RR. HH. es el regalo del tiempo. Con menos tareas pesadas para el administrador en el plato de RR. HH., los equipos se liberan para enfocar su potencia de pensamiento en el trabajo estratégico de valor agregado que tendrá el mayor impacto en el éxito del negocio.
Cinco formas de abordar los conceptos erróneos de la IA de frente
Los conceptos erróneos que zumban en torno a la inteligencia artificial de generación pueden llevar a la desconfianza y la desvinculación entre los empleados. Aunque se necesita una dosis saludable de escepticismo por el bien de la mitigación de riesgos y el pensamiento crítico, no podemos permitir que eso nos desaliente de experimentar con la tecnología. La inteligencia artificial de generación solo se agrandará y mejorará, lo que generará más preguntas. RR. HH. tiene una oportunidad única de aprovechar esta oportunidad con ambas manos y convertirse en líderes digitales dentro del negocio.
Estas son cinco maneras en las que puede comenzar a deconstruir los conceptos erróneos que podrían estar frenándolos a usted y a su equipo de RR. HH.:
