Información Legal 

Mercer Consulting, S.L., (“Mercer”) tiene su domicilio social en Paseo de la Castellana, nº 216, 28046 Madrid y con N.I.F. B83160317. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 17.101, Libro: 0, Folio: 131, Hoja: M-292859, Inscripción: 1 y en el Registro de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave nº J-2247 (Correduría de Seguros). Tiene concertados los Seguros de Responsabilidad Civil y de Caución, según se establece en la normativa sobre la distribución de seguros aplicable.  

Mercer es una filial propiedad al cien por cien de MMC, una empresa global de servicios profesionales que ofrece a sus clientes asesoramiento y soluciones en las áreas de riesgo, estrategia y personas. MMC también incluye a los líderes mundiales Marsh, Guy Carpenter y Oliver Wyman.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y valoramos las opiniones de nuestros clientes. Tratamos todas las quejas de manera eficiente, eficaz y justa. Su satisfacción es nuestra principal prioridad.

Puede presentar sus quejas o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente, ubicado en Paseo de la Castellana, 216, Madrid (28046), o en cualquiera de nuestras oficinas abiertas al público. También puede enviarlas por correo electrónico a Serv.Atencioncliente@mercer.com.

En caso de que no esté satisfecho con la manera en que este Servicio de Atención al Cliente ha resuelto su reclamación, tiene el derecho de dirigirse al órgano administrativo competente en materia de seguros, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, a través del siguiente enlace: http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx. Para ello, será imprescindible acreditar haber formulado queja o reclamación previamente ante el Servicio de Atención al Cliente de Mercer.

Nuestros procedimientos de tramitación de quejas están diseñados siguiendo los requisitos y directrices de nuestro regulador. Estos procedimientos describen el proceso que seguiremos si tiene motivos para presentar una queja.

Si desea obtener más información sobre el reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Mercer, le invitamos a consultar el siguiente enlace: Reglamento del servicio de atención al cliente. Recomendamos revisar este documento para comprender en detalle cómo abordamos las quejas y qué puede esperar durante el proceso de resolución de las mismas.

En Mercer, nos esforzamos por mantener altos estándares de servicio al cliente y valoramos sus opiniones y comentarios. Estamos comprometidos en resolver cualquier inquietud o queja de manera eficiente, eficaz y justa. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en comunicarse con su contacto habitual en Mercer o utilizar los canales de contacto mencionados anteriormente.

En Mercer cumplimos estrictamente con la legislación vigente y nos comprometemos a salvaguardar la identidad y a garantizar la protección de los informantes que deseen denunciar posibles irregularidades dentro de nuestra organización relacionadas con infracciones penales o administrativas, graves o muy graves, de la normativa española o de la Unión Europea de las que tenga conocimiento. Reconocemos el valor y la importancia de sus aportaciones para promover una cultura de integridad y transparencia.

Para facilitar este proceso, hemos establecido una política de Protección al informante o “Whistleblower”, diseñada para proporcionar un canal de comunicación seguro y confidencial. Si desea informar sobre alguna irregularidad, le invitamos a visitar la siguiente política: protección al informante (whistleblower). Nuestro compromiso es investigar diligentemente cada comunicación recibida. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra política, todas las denuncias serán tratadas de manera confidencial y se tomarán las medidas necesarias para proteger la identidad de los informantes en la medida permitida por la ley.

Agradecemos su confianza y su contribución en la construcción de una cultura empresarial sólida y ética. Juntos, trabajamos para mantener los más altos estándares de conducta y promover un entorno de trabajo transparente y honesto.

Mercer proporciona servicios sujetos a términos y condiciones específicos, detallados en las condiciones de contratación y, en ocasiones, en un acuerdo de nivel de servicio personalizado. Antes de formalizar un contrato con Mercer, los clientes recibirán una copia de estos documentos para su revisión.

Es importante tener en cuenta que las condiciones aplicables pueden variar según el país en el que opere su negocio y los servicios específicos que se le ofrezcan. Si necesita obtener otra copia de las condiciones correspondientes a su situación particular, le recomendamos que contacte con su representante local de Mercer. Estaremos encantados de proporcionarle toda la información necesaria.