Experiencia del Empleado: la personalización y digitalización como base para un bienestar integral  

El modelo de relacionamiento entre las empresas y las personas ha evolucionado de manera radical desde la era industrial hasta nuestros días. En el modelo actual, el talento humano aporta habilidades del conocimiento a cambio de una Experiencia del Empleado que sea motivadora y de renovación organizativa, que se materializa a través de una amplia propuesta de valor al empleado, y que incluya también beneficios intangibles que componen el salario emocional en su conjunto.

Pero no se puede perder de vista que el enfoque actual ya se ha quedado obsoleto y no cubre las demandas del cambiante entorno en el que operan hoy en día las organizaciones, y por lo tanto, ese tipo de contrato ha de evolucionar de manera rápida y ágil hacia un contrato de estilo de vida. El talento necesario para la prosperidad de las organizaciones debe tener en cuenta las habilidades del pensamiento, y la demanda que éste plantea es la de una Experiencia del Empleado vitalizante, que aporte conexión, posibilidades de decisión, elección y de contribución a la propia organización, cocreando sistemas sostenibles.

Los retos relacionados con el diseño de una óptima Experiencia del Empleado son extensos y exigen una solución amplia y ágil, ya que se trata de fomentar una cultura corporativa en la que las personas se sientan comprometidas, tengan sentimiento de pertenencia y estén socialmente conectadas. Potenciar una organización centrada en el ser humano a través de las herramientas digitales pasa a ser clave.

En el pasado, el riesgo relacionado con los activos personales no figuraba en la agenda de muchas organizaciones, pero invertir en crear una organización saludable ya no es un lujo, sino un imperativo estratégico. El entorno actual plantea retos tanto para las personas como para las organizaciones. Pero hay que poner especial foco en los momentos clave, ya que son momentos de gran carga emocional en el ciclo vital del empleado y tienen un impacto enorme. Los estudios a nivel global demuestran que gran parte de los empleados no están recibiendo el acceso a lo que necesitan en el momento que lo necesitan (Figura 1).

Figura 1- Personalización del paquete de Beneficios

Fuente: Health on Demand 2023, de Mercer Marsh Benefits

Para comprender en profundidad qué es lo que influye en el bienestar de los empleados, las organizaciones deben adoptar un enfoque sistémico que abarque una visión holística. Los factores influyentes deben ser analizados, y en base a los resultados obtenidos deben ser diseñadas las intervenciones. Éstas han de ser vehiculizadas a través de la Propuesta de Valor al Empleado, que ha de ser diseñada para dar soporte a los diferentes grupos de interés de manera personalizada, y poder garantizar que realmente sean efectivas. Añadido a esto, las necesidades de los empleados son muy diferentes dependiendo del momento vital en el que se encuentren, aunque podemos afirmar que en líneas generales, tienen en común la demanda de sentirse valorados, tener apoyo en los momentos que importan y tener accesibilidad a los servicios sanitarios en cualquier momento y en cualquier lugar, entre otros.

Se ha demostrado que la personalización y el acceso a beneficios digitales generan una relación más positiva del empleado con su empresa en comparación con aquellos que no la tienen (Figura 2), y los resultados son contundentes: los empleados con acceso a beneficios digitales tienen un 31 por ciento más de probabilidad de decir que sus beneficios satisfacen sus necesidades, y un 26 por cien más de percibir que su empleador se preocupa por su salud y bienestar.

Figura 2-Empleados con acceso a beneficios digitales

Fuente: Health on Demand 2023, de Mercer Marsh Benefits

No podemos perder de vista que la necesidad de involucrarse es particularmente significativa a medida que aumenta la influencia de los trabajadores más jóvenes. Las expectativas digitales de la Generación Z están arraigadas en su vida cotidiana como nativos digitales, y los sistemas complicados y las comunicaciones ineficaces tienen el potencial de disminuir el impacto positivo de la organización en este colectivo.

Teniendo en cuenta el cambio en el modelo de gestión de los recursos humanos al enfoque de estilo de vida, la necesidad de que la experiencia empleado tenga en cuenta el momento personal y temporal del mismo y la importancia de las herramientas digitales como vehículo lanzador de estas políticas, el pasado mes de marzo Mercer Marsh Benefits lanzó Benefits You App, una aplicación destinada al cuidado del bienestar del empleado con foco en tres puntos: la integración total por parte de la empresa de todas sus iniciativas en materia de salud y bienestar en un solo portal, garantizar el acceso a los empleado de manera sencilla en cualquier momento y en cualquier lugar a dichas iniciativas y el fomento de la comunicación empresa-empleado a través de dicha aplicación.

En conclusión, hoy en día hay que considerar la tecnología para una personalización impactante, hay que considerar la tecnología para generar conexiones significativas, y hay que considerar la tecnología para una transformación efectiva y de esta manera garantizar que la Experiencia del Empleado diseñada, sea la percibida y valorada por nuestros empleados.