Replantear la experiencia competitiva de los empleados

Adaptar la experiencia de los empleados a la nueva forma de trabajo y a la rápida evolución de sus expectativas. 

Es hora de replantear la experiencia de los empleados.

La experiencia de los empleados ya era una tendencia antes de la pandemia.

Sin embargo, la pandemia hizo que las personas reconsideraran sus prioridades y ha unido a las organizaciones y a las personas. Los tres aspectos generales de la experiencias de los empleados (sus expectativas, el entorno y los momentos que ocurren en sus recorridos) no han cambiado, pero la pandemia puso en foco nuevas preguntas:

  • Cómo hacer que el trabajo flexible funcione
  • Cómo contratar, incorporar y gestionar/entrenar a los empleados con un lugar de trabajo disperso o virtual
  • Cómo trabajar, colaborar y comunicarse en redes distribuidas o virtuales
  • Cómo pasar de ofrecer políticas de bienestar a asociarse activamente con los empleados en su salud y bienestar
  • Cómo crear un entorno de trabajo digital sin fricciones para garantizar que la nueva tecnología respalde el trabajo en lugar de obstaculizarlo, y que las personas disfruten la interacción con la tecnología
Administrar la experiencia del empleado se ha vuelto más matizado. En un mercado cada vez más centrado en el empleado y en un mundo que ofrece experiencias altamente personalizadas, cada vez más personas quieren adaptar su propio trabajo y tener horarios que les funcionen.

Las personas ya no quieren trabajar para una compañía, quieren trabajar con personas. Esto indica una necesidad urgente de diferenciar la experiencia de los empleados para atraer y retener a los mejores talentos: el 85 % de las empresas están creando conjuntamente experiencias de empleados con su personal (GTT 2022).

La creación conjunta es un aspecto importante, ya que los deseos y necesidades relacionados con el trabajo de los empleados varían según lo siguiente:

  • Género
  • Generación
  • Posición
  • Estado de cuidado

Y sus necesidades y experiencia no son constantes: cambian como partes diferentes del cambio de vida de un empleado: trabajo, personal, financiero y salud y bienestar. Considerar a la persona en su totalidad y adaptarse dinámicamente a las necesidades de los empleados requiere un enfoque estratégico pero matizado. También requiere obtener información factible de manera continua, en el momento correcto. Esta es solo una dimensión clave para construir una fuerza laboral más sólida y una experiencia para el empleado centrada en el ser humano, habilitada por la tecnología y al nivel de consumidor.

Employee Experience Infographic
La experiencia del empleado se encuentra entre factores ambientales como la cultura, las personas y los líderes, los programas y procesos, el trabajo y la tecnología Y eventos como los vitales, profesionales y de la organización.

¿Cómo puede crear una experiencia personalizada para los empleados que la gente anhele?

Los empleados de alto desempeño quieren que su experiencia sea:

  • Enriquecedora
  • Eficiente
  • Aceptadora
  • Empática

Pero un enfoque único no funcionará. Será clave contar con una estrategia sólida y un marco de gobernanza, escuchar a los empleados y comprender los datos, capacidades y comunicaciones, y herramientas digitales para respaldar una experiencia personalizada de los empleados. Hacerlo puede crear una ventaja competitiva. Nuestra investigación muestra que las compañías ágiles tienen el doble de probabilidades de decir que han hecho grandes avances en la creación y continúan experimentando con una experiencia positiva para los empleados (Global Talent Trends 2022): una que está alineada con la propuesta de valor para los empleados y las ambiciones de transformación digital.

Mercer puede ayudarlo a crear una experiencia personalizada, tecnológica y de nivel de consumidor para los empleados con:

  • Escuchar a los empleados
  • Estrategia de propuesta de valor para empleados 
  • evaluación y diseño de recompensas totales (incluidas recompensas, beneficios y bienestar)
  • Comunicaciones con empleados
  • Estrategias de trabajo flexibles
  • Talleres de pensamiento de diseño
  • Implementación de tecnología
  • Mapeo de imagen pública y recorrido
  • Evaluaciones de cultura organizacional

¿Qué tan avanzado está para dar forma a una experiencia de empleado convincente y personalizada? Mercer puede ayudarlo a comprender las necesidades de sus empleados e impulsar resultados comerciales positivos al:

¿Por qué usar las soluciones de experiencias de empleados de Mercer?

Nuestros expertos tienen las herramientas, el conocimiento profundo y la experiencia para evolucionar su estrategia de experiencia de empleado y su compromiso de apoyo, propuesta de valor para el empleado, recompensas totales y programas comunicacionales. Al combinar la investigación profunda de Mercer con las últimas perspectivas de la ciencia del compromiso y las comunicaciones de los empleados, nuestros expertos ayudan a elaborar y ofrecer programas estratégicos y hojas de ruta que mejoran la experiencia de los empleados e impulsan un mejor desempeño.

Ofrecemos capacidades y tecnologías de asesoramiento que abarcan todos los aspectos de la experiencia del empleado. Nuestro alcance global incluye a 130 países, 80 idiomas y una amplia red de consultores locales.

  • Diseño de la experiencia del empleado

    Utilizamos métodos de pensamiento de diseño combinados con perspectivas extraídas de datos cuantitativos y cualitativos para definir y dar forma a soluciones que satisfagan mejor las necesidades de su gente y sacar lo mejor de ellas. 

  • Escucha a los colaboradores

    Capturamos las perspectivas de las personas con soluciones personalizadas, desde nuestro censo anual y encuestas de opinión hasta la escucha continua, grupos focales digitales e investigación de preferencias.

  • Comunicación con los empleados

    Las soluciones de comunicaciones para empleados de Mercer ayudan a las empresas a establecer conexiones significativas con los empleados sobre sus carreras, beneficios y bienestar, dondequiera que estén y en cualquier dispositivo.

  • Propuesta de valor para el empleado

    Apoyamos a los clientes en el diseño de propuestas de valor diferenciadas para los empleados para atraer y retener talentos.

  • Trabajo flexible

    Mercer tiene experiencia comprobada en ayudar a las organizaciones a crear estrategias de trabajo flexibles para la transición de estructuras fijas a híbridas.

  • Solución para la diversidad, equidad e inclusión

    Mercer se asocia con los clientes para luchar contra los problemas de equidad, desde el salario justo hasta la forma en que se gestiona el talento. 

  • Estrategia de talento

    Las soluciones de estrategia de talento de Mercer ayudan a las compañías a tomar las mejores decisiones de su clase para atraer, retener y hacer crecer el talento. 
Un cambio fundamental en los valores de las personas es apoyar un cambio estructural en el mercado laboral. Las organizaciones tienen ahora una gran oportunidad de aprovechar las herramientas de empatía perfeccionadas durante la pandemia y forjar una nueva forma de asociación que sea más cercana y, en última instancia, más sostenible.
Kate Bravery

Líder global de soluciones de asesoramiento y perspectivas, Mercer

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