Transformation des RH à l’ère de l’expérience : rapport d’analyse de Josh Bersin
40 % de tous les services des RH traversent un certain type de transformation, et presque tous sont dans un état de réinvention continue.
Chef de file mondial de l’industrie et fondateur de l’Académie Josh Bersin
Étant donné les attentes élevées que nous imposons aux RH aujourd’hui, il n’est pas étonnant que la transformation soit si répandue.
Souvent, la transformation des RH est déclenchée par une mise en œuvre majeure de la gestion du capital humain (GCH). Lorsque de nouvelles technologies sont introduites, les RH doivent harmoniser, repenser les processus et mettre les employés à jour. Dans cette approche traditionnelle, les RH « repoussent » les processus. Mais cela n’a pas été efficace pour engager les employés. La technologie peut ouvrir la voie à la transformation au-delà de la mise en œuvre d’une nouvelle plateforme RH.
À sa place, un tout nouveau modèle des RH émerge. Au lieu de concevoir des processus, les RH se concentrent sur la conception d’expériences. Ce changement vient avec une toute nouvelle perspective sur les rôles et les responsabilités des RH et nécessite :
- Devenir plus agile
- Adopter la pensée conceptuelle
- Travailler au sein d’équipes interfonctionnelles
- Concevoir conjointement des solutions avec l’entreprise
Les discussions avec les clients montrent clairement que la technologie des RH oblige les généralistes des RH à devenir des consultants, des conseillers commerciaux, des concepteurs d’expérience et des analystes. Ce quart est intégré au modèle d'interaction cible.
Dans le but d’aider les équipes des RH à comprendre cette approche axée sur l’expérience, le chef de file mondial de l’industrie, Josh Bersin, a écrit sur la transformation des RH, soulignant le modèle d’interaction cible (TIM) de Mercer. Ce modèle novateur aide les services des RH à atteindre leurs objectifs de devenir plus agiles, efficaces et stratégiques.
Les objectifs de chaque équipe des RH sont propres à son organisation et à sa main-d’œuvre. Pour démontrer plus en détail la transformation des RH, le rapport présente deux études de cas menées par des dirigeants des RH :
- Création d’un modèle intégré pour une entreprise mondiale multimarque, PVH
- Mise à l’échelle des RH pour une croissance rapide et des travailleurs occasionnels, TripAdvisor
Lisez le rapport (en anglais)pour voir comment Mercer aide les organisations à passer d'un modèle de transformation « push » à un modèle de transformation « pull ».