Bien-être des employés 

Le bien-être des employés est une priorité absolue du plan d’activités de l’entreprise, car les entreprises et leurs conseils d’administration l’associent au succès.

Trop souvent, les facteurs socioéconomiques déterminent si un employé a droit aux avantages sociaux, à l’assurance et à la protection en matière de santé. Cela signifie que les groupes défavorisés manquent souvent, même s’ils sont ceux qui ont le plus besoin d’aide. Compte tenu de ces éléments, les employeurs doivent d’urgence aborder la question des prestations de soins de santé désuètes et inadéquates, et mettre en œuvre des régimes conçus pour soutenir tous leurs travailleurs.

La pandémie mondiale de COVID-19 a donné aux ressources humaines et aux professionnels des avantages sociaux l’occasion de réinventer les plans de santé et de bien-être, transformant les soins en un avantage concurrentiel.

En élaborant une stratégie solide, les professionnels des RH peuvent promouvoir une meilleure santé des employés tout en améliorant les résultats commerciaux tels que la productivité, l’engagement, la rétention et la confiance.

Pour ce faire, il convient de se concentrer sur les quatre piliers du bien-être des employés :

• Le mental
• Le physique
• Les médias sociaux
• Les finances

Certes, une bonne santé mentale au travail a toujours été un élément essentiel du bien-être général, mais les entreprises sont maintenant de plus en plus conscientes du rôle qu’elles peuvent jouer pour aider les employés à y parvenir. S’attaquer aux problèmes de santé mentale en milieu de travail a également pris une plus grande urgence, car plus de personnes que jamais souffrent de maladies telles que le stress et les troubles liés aux traumatismes, l’anxiété et la dépression.

La bonne nouvelle est que les occasions de combler les lacunes dans les régimes de soins médicaux et de fournir des soins de santé mentale à la main-d’œuvre sont nombreuses. Les employeurs peuvent prendre la bonne décision et respecter les obligations sociales croissantes tout en protégeant la santé de leurs entreprises.

Cela peut également fournir à l’entreprise un avantage concurrentiel. Notre recherche Santé à la carte montre que les travailleurs se tournent de plus en plus vers leurs employeurs pour obtenir du soutien en matière de santé. En effet, la prestation des services de santé mentale est un élément différenciant essentiel, ce qui peut stimuler l’acquisition et la rétention des talents. (Cette étude montre que 42 % des employés ayant accès à des prestations de services de santé mentale sont moins susceptibles de quitter l’entreprise, comparativement à 27 % de ceux qui n’y ont pas accès).

De même, les employés dont les employeurs offrent un large éventail d’avantages sociaux en matière de santé et de bien-être sont plus fidèles, plus engagées et moins susceptibles de quitter une entreprise.

Traditionnellement, les employeurs offraient des avantages sociaux plus complets aux employés à revenu élevé et à la direction. Cependant, cette approche aliène les employés à faible revenu et discrimine certains groupes. Cela peut mener à des attentes non satisfaites en matière de soins et rendre le personnel désillusionné et démotivé. L’approche traditionnelle peut également produire un roulement élevé parmi les groupes mal desservis et même nuire à la réputation des employeurs qui sont perçus comme défaillants dans ce domaine.

Pour relever ce défi, les entreprises doivent « inverser la pyramide » en ce qui concerne la façon dont elles abordent la prestation des soins de santé. Pour ce faire, les entreprises doivent fournir des niveaux équitables de soutien aux employés à tous les niveaux de leur organisation, en se concentrant sur les besoins précédemment non satisfaits.

Le processus doit commencer par aborder l’abordabilité. Chez Mercer Marsh Avantages Sociaux, nous voyons de nombreuses entreprises élaborer des stratégies pour résoudre les problèmes de coûts. Ces stratégies comprennent la fourniture d’une assurance abordable aux employés débutants et aux employés subalternes.

L’accès aux soins de santé est tout aussi essentiel. Heureusement, nous observons un changement de paradigme dans le comportement des employeurs : de nombreuses entreprises se concentrent désormais sur la garantie que des soins de santé et des infrastructures de qualité soient disponibles pour tous les employés, peu importe leur poste, leur rôle ou leur fonction.

Offrir un soutien rapide et fréquent au bien-être n’est pas seulement la bonne chose à faire, mais permet également d’obtenir une main-d’œuvre plus engagée. Notre recherche mondiale sur la santé à la demande 2023 montre que les employés qui se sentent bien soutenus et qui ont accès à un large éventail d’avantages sociaux sont plus productifs, mieux engagés et moins susceptibles de quitter leur emploi.

Grâce aux analyses, les dirigeants des RH peuvent aller bien au-delà du suivi du succès d'un avantage social ou des préférences d'une région. Ils peuvent créer et suivre des personas d'avantages sociaux, ce qui leur permet d'acquérir une meilleure compréhension de l'utilisation des avantages sociaux dans leur entreprise et de cibler les communications. Cela est particulièrement utile dans les organisations mondiales, où un seul système unifié peut être utilisé pour comprendre comment les besoins diffèrent d’une région à l’autre ou transcendent les régions géographiques et les services. 

Les équipes des RH dotées de capacités d’analyse peuvent voir en temps quasi réel l’incidence des retombées de la pandémie sur leur offre d’avantages sociaux, et pourraient identifier les lacunes ou les réussites qui sont apparues. En faisant le suivi des remboursements, par exemple, les employeurs pouvaient voir des gens échanger leurs abonnements à des cours virtuels et déduire que les employés trouvaient d’autres moyens de rester en forme et en santé tout en travaillant à domicile. 

Cette compréhension pourrait les amener à bien compléter leurs programmes de mieux-être, avec des ateliers virtuels sur la nutrition ou des cours de cuisine, par exemple. L’analyse peut ensuite aider à surveiller l’adoption du régime, aidant les dirigeants des RH à évaluer si les nouveaux avantages sociaux offrent un bon rendement du capital investi. 

Les entreprises tournées vers l’avenir et novatrices continuent d’évoluer et de rechercher de nouvelles façons d’instaurer une culture de la santé qui favorise le bien-être de l’ensemble des employés. Lors d’un webinaire Mercer Marsh Avantages Sociaux, Bernie Knobbe, vice-président principal, avantages sociaux mondiaux & bien-être, les ressources humaines d’AECOM ont partagé certaines des initiatives créatives que l’entreprise a lancées pour créer ce qu’il appelle une « culture de bienveillance ».

Les principales initiatives comprenaient :

1. « Well-binars » : L’entreprise a tenu des webinaires sur le bien-être de tous les employés à l’échelle mondiale.
   
   
2. Semaine de la protection : La semaine de la sécurité de la société a été renommée Semaine de la protection pour mieux refléter ses valeurs fondamentales. Elle comprenait la diffusion de vidéos animées et une salle d’exposition virtuelle pour mobiliser les employés et promouvoir le programme de bien-être.
   
   
3. Instants de bien-être : Cette initiative a encouragé les employés à penser à des moments de bien-être chaque jour et à les partager avec leurs collègues. Les chefs d’équipe partagent leurs moments de bien-être personnel au début des réunions des employés et des rencontres de la direction avec les employés.
   
   
4. Campagne « Causons » : Il s’agit d’une campagne d’un mois visant à promouvoir le bien-être émotionnel, social et intellectuel, mais qui se poursuit depuis. Les gestionnaires sont encouragés à poser aux employés des questions telles que : « Comment allez-vous? » et « Puis-je faire quelque chose pour vous accompagner? » La campagne met l’accent sur les réunions individuelles et sur l’importance de s’assurer que les employés sont à l’aise de discuter de ces questions.
   
   
5. Meilleure utilisation du PAE : AECOM a élaboré un modèle de message visant à s’assurer qu’à la fin des communications avec les employés, il leur était rappelé que le PAE mondial était là pour soutenir les gens 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans le monde entier. Cela comprenait également des liens vers le site mondial sur le bien-être et vers les sites sur les avantages sociaux d’AECOM.
   
   
6. Défi Super Six : Pendant six mois, AECOM organise une compétition où une fois par mois, un employé est sélectionné en fonction du nombre de mentions « J’aime » qu’il a reçues au sujet de sa propre histoire de bien-être. En plus de recevoir diverses récompenses, la photo du gagnant est transformée en un personnage animé de superhéros et présentée sur des sites Web internes.
   
   
7. Repositionnement des ambassadeurs du bien-être : AECOM dispose d’ambassadeurs du bien-être dans les bureaux locaux, mais avec les employés travaillant à distance, ils étaient moins efficaces. L’entreprise a élargi l’éventail d’outils des ambassadeurs pour y inclure plus de ressources susceptibles d’être offertes virtuellement afin de rencontrer les employés où qu’ils se trouvent, au bureau ou à distance.
   
   
8. Programme : Nommez votre gestionnaire. Ce programme permet aux employés de proposer des gestionnaires pour qu’ils reçoivent des certificats de bien-être une fois par mois afin de promouvoir une culture de bien-être au sein de leurs équipes.