Model Interaksi Target SDM: Membuka pengalaman karyawan  

Tren dunia telah meningkatkan pentingnya memuaskan tenaga kerja. Pandemi mempercepat adopsi teknologi baru dan cara kerja yang fleksibel. Kekurangan bakat mendorong perlombaan untuk mengasah kembali keterampilan. Karyawan mengharapkan dukungan untuk kesehatan fisik dan mental, dengan keseimbangan kerja/kehidupan dan waktu luang. Premi baru telah ditempatkan pada keberlanjutan sosial, termasuk ajakan untuk meningkatkan hasil keragaman, kesetaraan, dan inklusi. 

Semua ini membutuhkan transformasi SDM yang berani yang memusatkan fungsi di seputar pengalaman karyawan, menciptakan Model Interaksi Target untuk berfungsi sebagai cetak biru. 

SDM memiliki dampak signifikan pada pengalaman karyawan, sehingga meningkatkan fungsi untuk memenuhi kebutuhan karyawan dengan lebih baik masuk akal. 

Selama beberapa dekade, SDM telah mencontohkan efisiensi bisnis dan penghematan biaya, dengan memanfaatkan trinitas mitra bisnis SDM, pusat keunggulan, dan layanan bersama. Layanan SDM yang disederhanakan dan dialihdayakan ini, tetapi tidak mencapai manfaat biaya yang dimaksudkan dan berdampak negatif pada karyawan. Model operasi target standar tradisional tersebut gagal memenuhi kebutuhan sepanjang siklus hidup karyawan secara memadai dan mengidentifikasi kesenjangan atau hambatan dalam proses. Saat itu tidak efektif, dan sekarang lebih kuno dari sebelumnya. 

Menempatkan karyawan dan kebutuhan mereka di pusat sumber daya manusia membutuhkan transformasi SDM untuk dipandu oleh Model Interaksi Target (TIM) sebelum merancang model operasi target. Dalam TIM, SDM berubah menjadi manusia; berfokus pada layanan yang relevan dan memberikan interaksi luar biasa yang menghasilkan kepuasan karyawan yang terukur. 

Meskipun TIM didasarkan pada filosofi mendasar dan arketipe desain umum, TIM disesuaikan untuk setiap organisasi berdasarkan kebutuhan, budaya, dan ketergantungan karyawan. Penting untuk memahami populasi dan preferensinya: Misalnya, tenaga kerja tertentu mungkin lebih menghargai sentuhan pribadi daripada yang lain sedangkan kasus penggunaan lainnya menempatkan otomatisasi penuh di atas segalanya. 

Terlepas dari hal tersebut, komponen utama transformasi SDM yang didorong TIM adalah digitalisasi, yang terkadang merupakan cara yang tidak dihargai, namun sangat penting untuk mendukung bisnis dan meningkatkan pengalaman karyawan. Orang-orang mengharapkan pengalaman digital yang sederhana dan ramah pengguna di tempat kerja, seperti yang mereka lakukan dalam kehidupan pribadi mereka. 

Berinvestasi dalam teknologi terbaik dan merancang TIM, berfokus terlebih dahulu dan terutama pada menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa, meningkatkan hasil bisnis. Ketika perusahaan menjadi berpusat pada orang, mereka dihargai dengan daya tarik, retensi, dan keterlibatan yang meningkat; pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan; kepercayaan yang lebih besar pada organisasi dan produktivitas yang lebih tinggi.

TIM menata kembali fungsi SDM. Sistem ini mengevaluasi peran, proses, dan teknologi SDM terhadap kebutuhan dan keinginan tenaga kerja. Ini meningkatkan ketangkasan dengan mengurangi silo dan mengumpulkan sumber daya dari seluruh fungsi yang dapat dimanfaatkan untuk berbagai proyek. Ini menetapkan peta strategi yang jelas, efisien, dan efektif untuk memberikan layanan dengan cara yang terbukti menyenangkan karyawan, mencapai hasil bisnis, dan memastikan SDM berinteraksi dengan orang-orang dengan cara yang penting. 

Setelah mengatur ulang TIM, SDM biasanya membebaskan sekitar 30% dari beban administratifnya, sehingga memberikan lebih banyak waktu kepada profesional untuk melayani organisasi dalam peran yang lebih tinggi. Para pemimpin SDM saat ini duduk di meja bersama C-suite, membantu menciptakan strategi karyawan modern yang mendukung tenaga kerja dan bisnis — dengan SDM di organisasi yang lebih maju secara digital empat kali lebih besar kemungkinannya untuk dipandang sebagai kontributor signifikan terhadap perencanaan bisnis strategis. Mitra bisnis SDM berkembang – tanpa terbebani oleh tugas administratif yang tidak perlu, mereka bebas mengambil pekerjaan yang lebih bermakna, membuat perbedaan dalam peran yang berdampak seperti penasihat strategis, pemecah masalah berdasarkan data, pendongeng berpengaruh, pelatih tepercaya, dan suara independen.