Dai progetti al progresso: il nuovo playbook della digital transformation 

Oggi le aziende sono sempre più convinte che sia necessario un modello ciclico per garantire il miglioramento continuo, inteso come un approccio trasformativo per adattarsi al cambiamento e sfruttarlo a proprio vantaggio. I progetti basati sulla tecnologia statica diventano programmi dinamici, più appropriati per seguire l'evoluzione tecnologica e rispondere alle esigenze del business e alle aspettative dei dipendenti.

La trasformazione continua è il nuovo paradigma delle HR, incentrato sull'adattabilità, sul miglioramento continuo e sull'attenzione alle persone come driver di successo. Questo articolo spiega come è cambiata la trasformazione digitale delle HR e quali sono i nuovi modelli di lavoro.

Tradizionalmente, la digital transformation per l’HR era intesa come un progetto circoscritto, scandito da tappe specifiche e un punto di arrivo definito, spesso celebrato come il raggiungimento di un traguardo. Tuttavia, la trasformazione moderna richiede una mentalità più improntata all’attivazione di un modello ciclico, un progresso continuo declinato in quattro fasi cruciali:

• Strategia: definire una visione chiara, modelli operativi e investimenti in persone, processi e tecnologia per raggiungere gli obiettivi.
• Attivazione: costituire i team per riprogettare le esperienze, definire i requisiti e preparare l’azienda al cambiamento.
• Implementazione: integrare nuovi sistemi e metodi di lavoro per ottimizzare le operazioni, migliorare le funzionalità e fornire informazioni dettagliate basate sui dati.
• Miglioramento: concentrarsi sul miglioramento continuo implementando nuove funzionalità, ottimizzando le esperienze e adattandosi alle nuove esigenze del business.

Attraverso l’adozione del modello ciclico, la trasformazione non sarà un evento a sé stante, ma un modo duraturo di fare business.

Un errore comune nella trasformazione digitale delle Risorse Umane è confondere il "digitale" con la "tecnologia". La vera digitalizzazione consiste nel reinventare i modelli di lavoro, utilizzando la tecnologia come fattore abilitante anziché come obiettivo finale. Con questa mentalità, la trasformazione non è un evento a sé stante, ma un modo di fare business.

Adottare una mentalità digitale significa riprogettare il lavoro di tutto il personale, non solo dei team HR, utilizzare i dati per assumere decisioni informate e misurare il successo, rendere i processi più agili e flessibili, passare dall'implementazione della tecnologia all'implementazione di capacità per ottenere risultati misurabili.

Seguendo questo approccio, l’HR può passare dalla semplice adozione di nuovi tool a un cambiamento fondamentale del modus operandi dell'azienda. La trasformazione basata sui risultati permette di costituire una partnership vincente:

I progetti tradizionali spesso producono un valore decrescente nel tempo, poiché sono concentrati su risultati predefiniti e ambiti limitati che non riescono ad adattarsi ai cambiamenti continui. Dal canto loro, le partnership prosperano in un contesto di evoluzione perpetua, aumentando esponenzialmente il valore attraverso la reiterazione delle strategie fondamentali. Progettate per avere un impatto a lungo termine, le partnership pongono l’accento sull'agilità, lo sviluppo delle capacità e la trasformazione sostenibile, utilizzando il cambiamento come un vantaggio strategico per migliorare le attività, la cultura e le capacità aziendali.

Vivendo le problematiche tipiche del percorso di trasformazione digitale dell’HR, l’azienda avrebbe potuto adottare un playbook standard e un approccio basato sui progetti. Ha invece scelto un metodo diverso, costruendo una partnership con un team di consulenza on-demand di Mercer per creare un programma più flessibile che potesse garantire la sostenibilità e il miglioramento continuo dei risultati raggiunti.

Pensando a un modo diverso di collaborare e utilizzare i servizi, l’azienda ha superato gli ostacoli interni, ha reso meno rigide le aspettative sulla gestione dei progetti e ha anche potuto stabilire un rapporto più agile e reattivo con Mercer. Alla luce delle tante complessità e variabili, un approccio meno rigido alla trasformazione continua si è rivelato vincente e ha prodotto risultati sorprendenti:

I programmi on-demand agili e flessibili di Mercer presentano un vantaggio significativo rispetto ai progetti tradizionali di una Statement of work (SoW) rigorosa e statica. Mentre la SOW limita i progetti a tempistiche, traguardi e ambiti predefiniti, stabiliti durante le discussioni preliminari dei sales o dal procurement, l'approccio trasformativo di Mercer privilegia la gestione tempestiva e precisa delle nuove esigenze dei clienti.

Grazie alla flessibilità dei servizi di consulenza on-demand e all'approccio di Mercer alla trasformazione perpetua, i clienti usufruiscono di un livello di supporto più elevato per affrontare iniziative e problemi intrecciati e complessi. Questo approccio va oltre i limiti di SOW statici, offrendo una partnership più reattiva ed efficace nell'attuale e dinamico contesto di business.

Si può pensare alla trasformazione digitale delle HR come a un impegno per godere di una migliore salute. Seguire un corso di fitness non produrrà risultati duraturi senza un programma completo, una guida esperta e uno sforzo costante. Si potrebbe aver bisogno di un istruttore, un nutrizionista e un programma personalizzato per raggiungere i propri obiettivi, adattandosi man mano che si fanno progressi.

Analogamente, il successo della trasformazione digitale delle HR implica il miglioramento continuo, la collaborazione e l'attenzione ai risultati a lungo termine. Quando si presentano i problemi, occorre perfezionare l’approccio ma mantenere la rotta per un miglioramento continuo.

Le soluzioni flessibili di consulenza on-demand di Mercer offrono all’azienda l'accesso a un network di esperti che forniscono una guida personalizzata, strategie attuabili e strumenti per il miglioramento continuo. La nostra partnership trasforma la gestione HR, creando una funzione agile e incentrata sulle persone, in grado di stimolare l'innovazione, l'efficienza e la crescita.

Oggi, digitalizzare l’HR non significa effettuare gli upgrade richiesti, ma creare un'organizzazione resiliente, basata sui dati e incentrata sui dipendenti. Affrontiamo insieme il percorso, per sbloccare il vero potenziale delle risorse umane digitali nell’attuale era del lavoro.