Marco Iannucci
Transformation Practice & People Insights Solution
Riformula una Employee experience competitiva
Adatta l’Employee experience alla tua purpose
È il momento di riformulare l’Employee experience
L’Employee experience era già un argomento di tendenza prima della pandemia.
Tuttavia, la pandemia ha indotto le persone a ripensare le loro priorità e ha avvicinato organizzazioni e persone. I tre aspetti generali dell’Employee experience, vale a dire aspettative dei dipendenti, ambiente e fasi di vita che si verificano nel percorso di un dipendente, non sono cambiati, ma la pandemia ha messo in evidenza nuove domande:
- Come far funzionare il lavoro flessibile
- Come assumere, inserire e gestire/fare coaching ai dipendenti in caso di posto di lavoro dislocato o virtuale
- Come lavorare, collaborare e comunicare in reti distribuite o virtuali
- Come passare dall’offerta di politiche sul benessere alla collaborazione attiva con i dipendenti per la loro salute e il loro benessere
- Come creare un ambiente di lavoro digitale senza attriti per garantire che la nuova tecnologia supporti il lavoro piuttosto che ostacolarlo, e che le persone trovino piacevole interagire con la tecnologia
La gestione dell’Employee experience è oggi caratterizzata da sottili ma importanti differenze. In un mercato sempre più incentrato sui dipendenti e in un mondo che offre esperienze altamente personalizzate, sempre più persone vogliono avere una relazione personalizzata con la propria azienda e avere a disposizione programmi che abbraccino le proprie aspettative.
Le persone non vogliono più lavorare per un’azienda, vogliono lavorare con l’azienda. Esiste un’urgente necessità di differenziare l’Employee experience per attrarre e fidelizzare i migliori talenti: l’85% delle aziende sta creando esperienze per i dipendenti in collaborazione con il proprio personale (GTT 2022).
La creazione collaborativa è un aspetto importante, in quanto le esigenze e i desideri dei dipendenti in relazione al lavoro variano in base a:
- Genere
- Generazione
- Livello professionale
- Caregiving
E le loro esigenze e la loro esperienza non sono costanti, quindi bisogna cambiare seguendo il mutamento delle diverse parti della vita di un dipendente: vita lavorativa, vita personale, finanze, salute e benessere. Considerare l’intera persona e adattarsi dinamicamente alle esigenze dei dipendenti richiede un approccio strategico ma allo stesso tempo articolato. Richiede inoltre di ottenere informazioni fruibili su base continua, al momento giusto. Questa è solo una delle dimensioni fondamentali per creare una forza lavoro più forte e un’esperienza dei dipendenti simile alla consumer experience più innovativa, incentrata sull’uomo e basata sulla tecnologia.
L’Employee experience si basa su fattori ambientali come cultura, persone e leader, programmi e processi, lavoro, e tecnologia ED eventi come eventi di vita, eventi di carriera ed eventi organizzativi.
Come puoi creare un’esperienza personalizzata per i dipendenti che le persone desiderano?
I dipendenti migliori vogliono che la loro esperienza sia:
- Arricchente
- Efficiente
- Coinvolgente
- Empatica
Ma un approccio unico per tutti non funzionerà. Sarà fondamentale disporre di una strategia e un quadro di governance solidi, ascolto dei dipendenti e informazioni sui dati, capacità e comunicazioni, e strumenti digitali per supportare un’esperienza personalizzata dei dipendenti. Avviare un percorso di questo tipo può creare un vantaggio competitivo. La nostra ricerca mostra che le aziende agili hanno il doppio delle probabilità di affermare di aver compiuto grandi progressi nella creazione e nella continua sperimentazione di un’esperienza positiva per i dipendenti (Global Talent Trends 2022), che sia allineata alla proposta di valore per i dipendenti e alle ambizioni di trasformazione digitale.
Mercer può aiutarti a creare un'esperienza personalizzata, basata sulla tecnologia utilizzata nella customer experience per i dipendenti con:
- Ascolto dei dipendenti
- Strategia di proposta di valore per i dipendenti
- Valutazione e progettazione dei premi produzione (inclusi premi, benefit e benessere)
- Comunicazioni con i dipendenti
- Strategie del lavoro flessibile
- Workshop di design-thinking
- Implementazione della tecnologia
- Mappatura di persona e percorso
- Valutazioni della cultura organizzativa
Fino a che punto sei in grado di dare forma a un’esperienza interessante e personalizzata per i dipendenti? Mercer può aiutarti a comprendere le esigenze dei tuoi dipendenti e a ottenere risultati aziendali positivi :
Perché utilizzare le soluzioni Mercer di Employee experience?
I nostri esperti dispongono degli strumenti, della profonda conoscenza e dell’esperienza necessari per far evolvere la tua strategia di Employee experience e l’impegno sostenuto, la tua proposta di valore per i dipendenti, i premi produzione e i programmi di comunicazione. Combinando la ricerca approfondita di Mercer con le informazioni più recenti della scienza del coinvolgimento e delle comunicazioni dei dipendenti, i nostri esperti aiutano a creare e fornire programmi e roadmap strategici che migliorano l’esperienza dei dipendenti e le prestazioni.
Offriamo capacità e tecnologie di consulenza che coprono tutti gli aspetti dell’esperienza dei dipendenti. La nostra presenza globale comprende 130 Paesi, 80 lingue e un’ampia rete di consulenti locali.
-
Progettazione dell’employee experience
Utilizziamo metodi di design-thinking combinati con informazioni ricavate da dati quantitativi e qualitativi per definire e modellare soluzioni in grado di soddisfare meglio le esigenze delle persone e permettere loro di offrire il meglio di sé. -
Ascolto dei dipendenti
Acquisiamo informazioni sulle persone con soluzioni personalizzate, dal nostro censimento annuale o dai sondaggi real-time fino all’ascolto continuo, ai focus group digitali e alla ricerca sulle motivazioni. -
Comunicazione con i dipendenti
Le soluzioni per le comunicazioni con i dipendenti di Mercer aiutano le aziende a stabilire relazioni significative con i dipendenti riguardo a carriere, benefit e benessere, ovunque si trovino, su qualsiasi dispositivo. -
Proposta di valore per i dipendenti
Sosteniamo i clienti nella progettazione di proposte di valore differenziate per i dipendenti, per attrarre e fidelizzare i talenti. -
Lavoro flessibile
Mercer ha una comprovata esperienza nell’aiutare le organizzazioni a creare strategie di lavoro flessibile per passare da strutture fisse a ibride. -
Soluzioni per diversità, equità e inclusione
Mercer collabora con i clienti per affrontare questioni di correttezza, dalla parità retributiva al modo in cui il talento viene gestito.
Stiamo assistendo a un cambiamento strutturale nel mercato del lavoro che è sostenuto da un’evoluzione fondamentale nei valori umani. Le organizzazioni stanno ora attraversando un momento di grandi opportunità per scegliere gli strumenti di empatia affinati durante la pandemia, e modellare un nuovo modo di collaborare più affidabile e più sostenibile.
Leader globale di Advisory Solutions & Insights, Mercer
