글로벌 모빌리티 기술로 해외 파견 업무 강화 

  • 작성자
    Frederic Franchi
    Principal
  • 작성자
    Michael Nash
    Principal

글로벌 업무가 확장되고, HR이 혁신하고, 조직이 디지털화를 수용하고, 수요가 많은 인재가 탁월한 직원 경험을 기대함에 따라 모빌리티 기술이 빛을 발할 때입니다.

다음과 같은 트렌드의 융합으로 인해 최상위 모빌리티 관리 기술에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 더 많은 직원이 원격 근무를 기대하고 있으며, 업무가 점점 더 다양해지고 복잡해지고 있으며, 조직은 중대한 디지털 및 HR 혁신을 겪고 있습니다. 이 모든 것이 글로벌 보건 위기로 인해 가속화되고 있습니다.

그러나 많은 조직은 여전히 글로벌 모빌리티 관리의 자동화/디지털화에 대한 전략적 비전이 부족합니다.

선도적인 조직들이 그 바늘을 움직이기 위해 노력하고 있습니다. 모빌리티 관리 기술은 협업, 데이터 교환, 긍정적인 직원 경험 창출, ROI 달성 및 글로벌 규모의 규정 준수 문제 평가를 시도하는 국제 HR 팀에게 더는 좋은 것이 아닙니다. 대신 통합 모빌리티 도구와 플랫폼이 생명줄이 되고 있습니다. 특히 HR 팀이 위기 상황에서 효과적으로 일하는 것의 중요성을 배우고 있기 때문입니다.

분산된 국제 HR 팀의 요구를 충족하도록 설계된 차세대 기술 솔루션은 자동화 채택을 촉진했습니다. 여기에는 급여 패키지 구축을 위한 계산기, 포괄적인 프로그램 관리 솔루션, 해외 파견 직원이 해외에서 일하고 생활하는 동안 성공하는 데 도움이 되는 교육 도구가 포함됩니다.

모빌리티 기술은 조직과 HR에 도움이 될 뿐만 아니라 파견 근무자도 손쉽게 맞춤형 경험을 선호하고 기대할 수 있습니다. 소비자로서 우리는 그 어느 때보다도 빠르게 새로운 도구를 채택하고, 기술을 사용하여 빠르고, 쉽고, 가시성 있게 일을 처리합니다. 국제 파견 근무자도 예외는 아닙니다. 

업무의 미래는 인재 이동성의 새로운 미래를 요구함

오늘날 우리는 장기 및 단기 파견, 영구 재배치(국내 및 해외), 가상 파견, 출장, 현지에서 고용된 외국인 근로자, 직원 주도 이동, 원격 및 유연 근로자, 그리고 출신지로 돌아가지 않고 세계를 여행하는 “노마드”를 목격하고 있습니다. 인재에 대한 경쟁적 추구와 직원 경험에 대한 프리미엄으로 조직은 직원이 요구하는 새로운 독립성과 유연성에 부응해야 합니다.

동시에 더 많은 이동성 모집단과 더 복잡한 인재 이동 패턴은 규정 준수 및 비즈니스 위험을 증가시킵니다. 가장 간단한 상황에서도 글로벌 모빌리티 프로그램을 운영하는 것은 복잡한 작업입니다. 이동성 팀은 많은 이해관계자를 관리해야 하며, 해외 파견 직원과 그 가족, 내부 HR 팀 및 라인 관리자, 재무 및 IT와 같은 기업 기능, 세무 및 이민 전문가와 같은 외부 벤더를 조율해야 합니다.

글로벌 모빌리티 기술의 세 가지 기본 원칙

디지털화된 글로벌 모빌리티 전략을 개념화하려면 다음 원칙을 따르십시오.  
  • 단순화
    프로세스를 평가하고 간소화합니다. 이해관계자가 모빌리티 프로그램에 참여하는 방법 평가: 이를 수행하기가 충분히 쉽습니까?
  • 표준화
    디지털화 중에 속도와 효율성을 얻기 위해 보다 표준화된 접근 방식을 채택할 수 있는 위치를 결정합니다.
  • 구조
    불필요한 프로세스를 줄입니다. 디지털화로 인해 중복될 수 있는 프로세스에 대해 성찰하고 정직하십시오.

옛것을 버리고, 새것으로

조직은 다양한 방법으로 해외 파견 인력을 관리합니다. 많은 사람이 여전히 HR이 Excel 스프레드시트와 워드 프로세싱 템플릿을 통해 데이터를 입력 및 계산하고 관리자와 해외 파견 직원 간에 이메일로 파일을 주고받으며 정보 및 승인을 수집하는 기존의 수동 프로세스를 따릅니다. 물론 이 접근법은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다.

다른 업체들은 강력하고 통합된 시스템의 힘을 완전히 활용하지 않고 단편적인 모빌리티 기술을 채택하기 시작했습니다. 예를 들어, 일부 수동 프로세스를 유지하거나 데이터베이스, 계산기, 직원 웹사이트 및 모니터링 도구를 종합적이고 집계된 데이터를 생성하는 포괄적인 제품군에 연결하지 못할 수 있습니다.

조직은 언제 노동 집약적인 수동 프로세스에서 신속하고 효율적인 기술로 전환할까요? 포괄적인 디지털화 및 혁신 이니셔티브 외에, 변화는 종종 모빌리티 기술을 채택하는 촉매제가 됩니다. 예를 들어, 글로벌 할당 워크로드가 이를 처리할 수 있는 직원을 능가할 수 있습니다. 인수로 해외 직원 풀이 크게 확장될 수 있습니다. 또는 새로운 리더가 합류하여 인력의 이 중요한 부분을 관리하는 기술을 채택하려는 의지를 높일 수도 있습니다.

개시자는 예를 들어 비용 또는 계약을 승인하기 위해 조치를 취해야 할 때 모빌리티 플랫폼으로부터 알림을 받을 수 있습니다. 사용자는 재배치 프로세스를 볼 수 있으며 프로세스의 각 단계를 누가 소유하고 있는지 알 수 있습니다. 관리 관점에서 플랫폼은 워크로드에 대한 가시성과 탁월한 보고 기능을 제공합니다.

모빌리티 기술 동향

많은 고용주가 여전히 수동 프로세스에 의존하고 있지만, 모빌리티 기술 사용의 증가 추세는 당사의 연구 결과에 나타납니다. 팬데믹 이전에 시작되었고 조직이 직원의 현재 위치에 대해 신뢰할 수 있는 정보를 갖게 하고 서로 다르게 작동하던 프로그램을 검토하여 디지털화가 필요한 곳을 노출하도록 강요한 글로벌 보건 위기로 인해 가속화되었습니다. 
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회사는 업무 및 관련 비용을 추적하고 관리하기 위해 어떤 도구를 사용합니까?

그래픽: 설문조사 참여자가 질문에 어떻게 응답했는지 보여주는 원형 차트:

  • 기타: 5.9%
  • 사내 적용: 12.9%
  • 외부 벤더 소프트웨어: 28%
  • 주로 Excel 및 Word: 53.4%

출처: 2019 Mercer 모빌리티 조직 및 혁신 설문조사

직원들은 더 큰 유연성에 기대고 있습니다. 그들은 업무의 미래가 ...에 관한 것이라고 말합니다. 

41%

기술 — 인간의 창의성과 AI의 예측력 및 자동화의 효율성을 융합

35%

 내 경력에서 성취 - 내 근무지에 관계없이  

30%

독립성 — 나는 내가 원하는 곳, 내가 원하는 때, 내가 원하는 사람을 위해 일한다.

출처: Mercer 2022년 Global Talent Trends 보고서

이해관계자를 위한 탁월한 경험

전반적으로 모빌리티 기술은 모든 사용자에게 시간 절약, 사용자 친화적, 스트레스 없는 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 기술 업그레이드가 관리자, HR 및 파견 근무자에게 특히 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

관리자

관리자는 동적 보고 대시보드와 실시간 가시성을 갖춘 전용 포털에 액세스하여 투명성과 제어 기능을 제공함으로써 이동성 모집단과 프로그램을 원활하게 감독하고 ROI를 추적하며 몇 번의 클릭만으로 새로운 이동을 시작할 수 있습니다.

HR 분석가

분석가는 중앙 집중식 계산기와 데이터를 사용하여 정확하고 완벽한 보상 패키지를 빠르고 쉽게 준비하고, 디지털 승인 및 직원 문서를 수집하며(이메일에 더 이상 파일을 첨부하지 않음), 비용을 모니터링하고, 급여 지침을 생성할 수 있습니다. 이 모든 것이 수동 입력의 위험을 가정하지 않아도 가능합니다.

파견 근무자

모바일 친화적인 소비자 등급 포털은 파견 근무지, 보상 패키지 및 복리후생에 대해 배우고, 조치 마감일에 대한 알림을 받고, 지원에 액세스하고, 고향으로 복귀하는 등 이동의 모든 단계를 파견 근무자에게 안내합니다.

비즈니스 사례 구축: 디지털화가 글로벌 모빌리티 프로그램을 지원하는 방법

새로운 모빌리티 기술을 구현하기 전에 리더십의 지원을 받을 수 있는 견고한 비즈니스 사례를 구축하는 것이 중요합니다. 다음은 디지털화가 조직에 어떤 이점을 제공하고 국제 인력에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.
  • 국제 팀의 급속한 발전에 보조를 맞춥니다.
    올바른 모빌리티 기술은 유연하며 변화하는 글로벌 인력과 이를 포괄하는 광범위한 과제를 반영합니다. 
  • 점을 연결합니다.
    내부 운영 구조, 기술, 정책 및 프로세스를 서로 통합하고 외부 공급업체 에코시스템과 통합하면 양방향 정보 흐름으로 능률적이고 원활한 프로세스가 생성되어 HR 리더십의 수명이 간소화됩니다. 
  • 직원 경험을 향상시킵니다.
    파견 근무자의 필요에 맞는 정보를 제공하고 파견 근무자가 선호하는 맞춤형 경험과 관리 효율성의 균형을 유지함으로써 모빌리티 업무를 개인화하고 직원을 우선시합니다. 
  • 데이터와 지표로 HR을 강화합니다.
    인재 관리를 개선하고 HR이 비즈니스 가치, 인재 이동성 및 프로세스의 광범위한 맥락에서 실질적인 가치를 전달하고 의사 결정을 내릴 수 있도록 의미 있는 분석을 개발합니다.
  • 위험 및 규정 준수를 마스터합니다.
    중앙 집중식 모빌리티 기술 플랫폼은 높은 수준의 감독을 제공하여 모빌리티 팀이 비즈니스에 조언하고, 규정 준수를 모니터링하며, 세금, 사회보장 및 이민 규칙 위반을 피할 수 있도록 합니다. 통합 보상 계산기는 수동 데이터 입력의 필요성을 없애고 인적 오류의 위험을 제한합니다.
  • 비용을 현명하게 관리합니다.
    신뢰할 수 있는 비용 예측을 생성하고 지출에 대한 시야를 제공하며 비용 관리를 재구성하는 통합 이동성 관리 시스템으로 예산을 유지합니다. 
  • ROI를 캡처합니다.
    비즈니스 사례를 검증하고 직원 경험을 넘어 조직에 대한 인재 이동성의 가치를 결정합니다. 
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글로벌 모빌리티 기술을 채택하기 전에 해야 할 여섯 가지 질문 

자신에게 도전하기:

  • 1. 우리의 해외 인력 규모는 어느 정도이며, 이는 성장하고 있습니까?

    수천 명의 모바일 직원을 관리해야 하는 경우, 몇 명의 파견 근무자가 있는 조직보다 최신 고급 모빌리티 기술의 이점을 누릴 가능성이 더 높습니다. 

  • 2. 기술 비용 대비 오류 비용은 얼마입니까?

    수동 프로세스는 역추적 및 감사의 난처함은 말할 것도 없고 파견 근무자에게 초과 지불하거나 세금을 잘못 지불하는 것과 같은 값비싼 오류의 가능성을 높입니다. 또한 파견 근무자는 조직과 해외 영역 모두에서 화폐가치를 비교하는 경향이 있으므로 총 보수 패키지는 공정하고 경쟁력이 있어야 합니다. 기술에 대한 투자는 비용이 많이 드는 오류를 피하고 정밀 심사를 견딜 수 있는 공정한 패키지를 만들어 그 자체로 투자 가치를 회수할 수 있습니다.

  • 3. 해외 파견 프로그램의 ROI는 얼마입니까?

    해외 파견 근무는 본국의 동등한 직책보다 몇 배 더 비쌀 수 있습니다. 기술은 객관적이고 일관된 데이터를 제공하여 파견 근무의 비용과 혜택을 지원할 수 있습니다. HRIS 시스템과 연결되지 않은 Excel 스프레드시트를 사용하여 파견 근무자의 보상을 계산하는 경우, 총 비용을 식별하고 정당화하기가 어려울 것입니다.

  • 4. 귀하는 몇 가지 유형의 파견 근무자를 두고 있습니까?

    기술은 각 과제의 목표에 맞게 정확하게 맞춤화된 해외 파견 직원 보상 프로필을 작성, 설명 및 유지 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 시장에서 프로젝트를 진행하는 데 긴급하게 필요한 숙련된 직책과 미래의 리더를 고위직으로 훈련시키기 위한 개발 직책이 있습니다. 

  • 5. 파견 근무자를 정확하게 추적하고 있습니까?

    파견 근무자는 추적하기 어려울 수 있습니다. 각 파견 근무자에 대한 최신의 상세한 정보를 공유하는 보고서를 신속하게 작성하는 데 어려움을 겪는 경우, 출신 국가, 해당 파견 근무자와 그 부양가족의 거주지, 비자 유효 기간 및 해당 파견 근무자에게 적용되는 의료 보험 등 더 나은 기술이 필요할 수 있습니다. 

  • 6. 파견 근무자가 행복 합니까?

    간단한 설문조사를 통해 파견 근무자의 업무 만족도를 측정하고 모빌리티 기술에 대한 투자가 직원 참여를 개선할 수 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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저자 정보

Frederic Franchi는 유럽의 글로벌 모빌리티 기술 솔루션 리더이며 글로벌 모빌리티 우수성 센터의 회원입니다. Frederic은 2012년 6월에 Mercer 정보 솔루션 & 기술 솔루션에 합류했습니다. Frederic은 고객에게 Mercer의 글로벌 모빌리티 기술 제품과 이러한 기술 제품이 현재 요구 사항에 어떻게 부합할 수 있는지에 대한 심층적인 지식을 제공하여 고객이 최대한의 이점을 얻고 해외 파견 관리 프로세스를 개선할 수 있도록 합니다. Frederic은 런던에 기반을 두고 있으며  frederic.franchi@mercer.com으로 연락할 수 있습니다.

Michael Nash는 유럽의 글로벌 모빌리티 기술 솔루션 리더로, 12년 동안 자신의 제조 사업을 소유하고 운영하며 자리를 비운 후 2019년 6월 Mercer에 다시 합류했습니다. 이 기간 동안 Mike는 디지털화 및 프로세스 자동화의 긍정적인 효과에 열정적으로 참여하여 다양한 온프레미스 및 SAAS 회계, 제조 및 영업 도구를 성공적으로 구현했습니다. 그는 Mercer 모빌리티 관리 플랫폼에 중점을 두고 모빌리티 기술 리더십 팀의 일원으로 다시 합류했습니다. Mike는 런던에 기반을 두고 있으며, michael.nash@mercer.com으로 연락할 수 있습니다.

기여자(들)
Frederic Franchi
Michael Nash

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