경쟁력 있는 직원 경험 재구성

새로운 업무 형태에 맞게 직원 경험을 조정하고 직원의 기대치를 빠르게 발전시킵니다. 

이제 직원 경험을 재구성할 때입니다.

직원 경험은 팬데믹 이전에 이미 화제의 대상이었습니다.

그러나 팬데믹으로 인해 사람들은 자신의 우선순위를 재고하고 조직과 사람들은 서로를 더 가까이 두게 되었습니다. 직원 경험의 세 가지 중요한 측면, 즉 직원의 업무 여정에서 발생하는 직원 기대치, 환경과 순간은 변하지 않았지만, 팬데믹으로 새로운 질문에 초점이 맞춰졌습니다.

  • 유연한 근무 환경을 조성하는 방법
  • 분산된 업무 공간 또는 가상 업무 공간에서 직원을 채용, 온보딩 및 관리/코칭하는 방법
  • 분산된 네트워크 또는 가상 네트워크에서 작업, 협업 및 통신하는 방법
  • 웰빙 정책을 제공하는 것으로부터 직원의 건강과 웰빙에 적극적으로 협력하는 것으로 전환하는 방법
  • 새로운 기술이 업무를 방해하지 않고 지원하며 사람들이 기술과의 상호 작용을 즐길 수 있도록 하는 원활한 디지털 업무 환경을 조성하는 방법
직원 경험 관리는 이제 더 미묘해졌습니다. 점점 더 직원 중심적인 시장이 구축되고 고도로 개인화된 경험을 제공하는 환경에서, 더욱 많은 사람이 자신의 업무를 맞춤화하고 자신에게 맞는 일정을 만들고자 합니다.

사람들은 더 이상 회사를 위해 일하고 싶지 않으며 회사와 함께 일하고 싶어 합니다. 이는 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 직원 경험을 차별화해야 하는 긴급한 필요성을 나타냅니다. 기업의 85%가 직원과 함께 직원 경험을 공동으로 만들고 있습니다(GTT 2022).

직원 경험을 공동으로 창출하는 것은 직원의 업무 관련 필요와 욕구가 다음에 따라 다르기 때문에 중요한 측면입니다.

  • 성별
  • 세대
  • 직무 수준
  • 부양 상태

그리고 직원의 요구와 경험은 일관되지 않으며 직장, 개인, 재정, 건강 및 웰빙 등 직원 생활 변화에서 다른 면모를 띄면서 변화합니다. 한 명의 사람으로서 고려하고 직원의 요구에 적극적으로 적응하려면 전략적이면서도 섬세한 접근 방식이 필요합니다. 또한 적시에 지속적으로 실행 가능한 통찰력을 얻어야 합니다. 이는 더 강력한 인력을 구축하고 기술을 바탕으로 인간 중심적인 소비자 수준의 직원 경험을 제공하기 위한 하나의 핵심 차원에 불과합니다.

Employee Experience Infographic
직원 경험은 문화, 사람, 리더, 프로그램, 프로세스, 업무, 기술과 같은 환경적 요인과 라이프 이벤트, 경력 이벤트, 조직 이벤트와 같은 이벤트 사이에 존재합니다.

사람들이 원하는 개인화된 직원 경험을 어떻게 만들 수 있습니까?

고성과 직원은 다음과 같은 직원 경험을 원 합니다.

  • 성장
  • 효율
  • 수용
  • 공감

그러나 모든 것을 만족하는 접근법은 없습니다. 강력한 전략과 거버넌스 프레임워크, 직원 경청과 데이터 통찰력, 역량과 커뮤니케이션, 개인화된 직원 경험을 지원하는 디지털 도구를 갖추는 것이 핵심이 될 것입니다. 이렇게 하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 당사의 연구에 따르면 유연한 기업은 긍정적인 직원 경험을 창출하는 데 큰 진전을 이루고 지속적으로 실험하고 있다고 말할 가능성이 두 배나 높습니다(Global Talent Trends 2022). 이러한 경험은 직원 가치 제안과 디지털 트랜스포메이션 포부에 부합합니다.

Mercer는 다음을 통해 개인화된 기술 지원 및 소비자 등급 직원 경험을 만드는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

  • 직원 경청
  • 직원 가치 제안 전략 
  • 총 보상 평가 및 설계(보상, 혜택 및 웰니스 포함)
  • 직원 커뮤니케이션
  • 유연한 업무 전략
  • 디자인 사고 워크샵
  • 기술 구현
  • 페르소나 및 여정 매핑
  • 조직 문화 평가

설득력 있고 개인화된 직원 경험을 형성하는 데 얼마나 걸립니까? Mercer는 다음과 같은 방법으로 직원의 요구를 이해하고 긍정적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있습니다.

Mercer의 직원 경험 솔루션을 사용하는 이유는 무엇입니까?

당사의 전문가들은 직원 경험 전략과 지원 참여, 직원 가치 제안, 총 보상 및 커뮤니케이션 프로그램을 발전시킬 수 있는 도구, 심층적 지식과 경험을 보유하고 있습니다. Mercer의 심층 연구를 직원 참여 및 커뮤니케이션 과학의 최신 통찰력과 결합한 당사의 전문가들은 직원 경험을 향상시키고 성과 개선을 추진하는 전략적 프로그램과 로드맵을 개발하고 제공하는 데 도움을 줍니다.

당사는 직원 경험의 모든 측면을 아우르는 자문 역량과 기술을 제공합니다. 전 세계 130개 국가, 80개 언어, 광범위한 현지 컨설턴트 네트워크를 보유하고 있습니다.

  • 직원 경험 설계

    당사는 정량적, 정성적 데이터에서 도출된 통찰력과 결합된 설계 사고 방법을 사용하여 직원들의 요구를 더 잘 충족하고 최상의 결과를 도출할 수 있는 솔루션을 정의하고 구체화합니다. 

  • 직원 경청

    당사는 연례 인구조사, 펄스 설문조사에서 지속적인 경청, 디지털 포커스 그룹 및 선호도 연구에 이르기까지 맞춤형 솔루션으로 사람들에 대한 통찰력을 확보합니다.

  • 직원 커뮤니케이션

    Mercer는 직원 커뮤니케이션 솔루션을 사용하여 기업이 어디에서나 어떤 기기에서든 경력, 혜택 및 웰빙에 대해 직원과 의미 있는 관계를 맺을 수 있도록 지원합니다.

  • 직원 가치 제안

    당사는 고객이 인재를 유치하고 유지할 수 있도록 차별화된 직원 가치 제안을 설계하는 것을 지원합니다.

  • 유연한 업무

    Mercer는 조직을 경직된 구조에서 하이브리드 구조로 전환하기 위한 유연한 업무 전략을 수립하는 데 입증된 경험을 갖추고 있습니다.

  • 다양성, 형평성 및 포용성 솔루션

    Mercer는 공정한 급여에서 인재 관리 방식에 이르기까지 공정성 문제를 해결하기 위해 고객과 협력합니다. 

  • 인재 전략

    Mercer의 인재 전략 솔루션은 기업이 인재를 유치, 유지 및 성장시키기 위해 탁월한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 
사람들이 가지는 가치에 대한 근본적인 변화는 인력 시장의 구조적 변화를 뒷받침하고 있습니다. 조직은 이제 팬데믹 기간 동안 고취된 공감이라는 도구를 집어 들고, 더욱 유대적이고 궁극적으로는 더 지속 가능한 새로운 협력 방법을 모색할 수 있는 절호의 기회를 갖게 되었습니다.
Kate Bravery

Mercer 자문 솔루션 및 통찰력 글로벌 리더

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