Três perguntas importantes para iniciar sua transformação com IA 

O Fórum Econômico Mundial publicou originalmente este artigo em 20 de janeiro de 2025.

• 96% dos CEOs veem a inteligência artificial como uma oportunidade, e 56% a veem como uma prioridade fundamental, mas os resultados variaram até agora.
• Menos da metade desenvolveu uma estratégia de IA em toda a empresa.
• As empresas devem se concentrar em onde a IA Generativa (GenAI) pode ajudar a obter ganhos na transformação da experiência e do trabalho do cliente.

À medida que entramos no terceiro ano da era generativa da IA, a pressão está crescendo para que os executivos da diretoria mostrem aos stakeholders que estão progredindo com essa tecnologia promissora.

A boa notícia para as empresas que estão ficando para trás é que ainda há tempo para se atualizar. Todos reconhecem o potencial da inteligência artificial. De acordo com uma pesquisa do Fórum Oliver Wyman e da NYSE, 96% dos CEOs das empresas listadas na Bolsa de Valores de Nova York recentemente entrevistados disseram que consideram a IA uma oportunidade para seus negócios.

Mas os detalhes sobre como eles planejam colher os benefícios variam muito. Mais de 90% disseram que estão investindo em IA para aumentar a eficiência, obter insights sobre os clientes e reduzir os riscos operacionais, enquanto 87% estão focados em aumentar a produtividade da força de trabalho. 56% dos CEOs veem a IA como uma prioridade fundamental para impulsionar o crescimento, mas a maioria ainda não descobriu as maneiras mais eficazes de integrar a tecnologia em seus negócios e como melhor atender seus clientes. Menos da metade desenvolveu uma estratégia de inteligência artificial em toda a empresa.

Antes que os líderes possam transformar com sucesso suas organizações com IA, eles precisam responder a três perguntas fundamentais:

• Qual é a maneira mais eficaz para minha empresa explorar as possibilidades da tecnologia?
• Como a IA pode ajudar a entender melhor meus clientes?
• E como ela pode remodelar minha força de trabalho?

Muitos líderes de negócios dizem que já estão usando a GenAI para quebrar silos, permitir a colaboração multifuncional e acelerar a tomada de decisões. Cerca de 40% dos executivos preveem que a GenAI proporcionará ganhos de produtividade de mais de 30%, de acordo com a pesquisa Global Talent Trends da Mercer.

E muitas empresas estão se movimentando rapidamente para se tornarem líderes em casos de uso específicos de IA. Uma em cada cinco já está vendo ganhos com o replanejamento do trabalho, de acordo com  a pesquisa da Mercer.

Porém, algumas organizações estão apenas passando pelos movimentos, investindo dinheiro na IA na esperança de que algo significativo surja. Empresas de médio a grande porte estão gastando uma média de 2,2% (e até 3,5%) de sua receita anual como um investimento inicial fixo em IA, de acordo com uma pesquisa global de Oliver Wyman com 400 executivos executivos. Nem tudo está sendo gasto de forma inteligente.

As empresas que mais têm sucesso são aquelas que fazem experimentos em ciclos rápidos de teste e aprendizado e, em seguida, os dimensionam. Elas escolhem caminhos direcionados, que refletem escolhas estratégicas válidas sobre onde e como investir em inteligência artificial, conforme alinhado com suas realidades e restrições organizacionais, e depois mobilizam recursos por trás deles. Um varejista global de móveis, por exemplo, está usando um bot de IA para lidar com dúvidas dos clientes e treinou seus funcionários de call center para se tornarem consultores remotos de design de interiores.

Metade das empresas Fortune 500 dos anos 2000 não existem mais e, devido à rápida mudança demográfica, geopolítica e tecnológica e das necessidades dos clientes, as empresas enfrentam uma pressão crescente sobre seus modelos de negócios. A capacidade de identificar e moldar a demanda emergente do cliente com velocidade suficiente está se tornando o principal diferencial entre desempenho extraordinário e comum. Há variações impressionantes em como diferentes setores extraem e atribuem valor às suas iniciativas de IA.

A inteligência artificial é vista como um ótimo (e rápido) facilitador para identificar necessidades em constante mudança, desenvolver produtos personalizados e conquistar novos clientes, além de reter os já existentes. Cerca de 58% dos CEOs das empresas listadas na NYSE entrevistados citaram o investimento em IA para desenvolver novos fluxos de receita. Essa iniciativa tende a favorecer grandes empresas; mais da metade dos CEOs de pequenas empresas (mas apenas um terço dos líderes de grandes empresas) disse que estão adiando o investimento em tal inovação até que os casos de uso da tecnologia se tornem mais claros para seus negócios.

Um lugar para começar é o ponto de contato com os clientes. Mais de 70% dos CEOs das empresas listadas na NYSE entrevistados disseram que estão investindo em IA para o atendimento ao cliente. A vantagem: a lacuna entre os colaboradores juniores e especialistas é reduzida por meio da inteligência artificial. Um estudo estimou uma melhoria de 14% na produtividade dos colaboradores focados em atendimento ao cliente usando a GenAI. Os ganhos mais significativos foram entre os funcionários iniciantes, que atingiram as capacidades dos mais experientes em apenas três meses, em vez de dez.

Quase um quarto de todos os empregos mudará em cinco anos devido à IA, de acordo com o Fórum Econômico Mundial, com 44% das habilidades essenciais dos trabalhadores sendo afetadas. Em muitos casos, as skills técnicas se tornarão obsoletas dentro de dois a três anos.

Essas habilidades em mudança exigirão que as organizações desvinculem as skills dos cargos, para permitir a (re)colocação mais ágil de talentos; elas, cada vez mais, passarão de modelos de cargos fixos tradicionais com habilidades cativas em cargos e funções específicos para modelos flexíveis e de fluxo que permitem a recolocação de talentos e competências onde são mais necessários. De acordo com a pesquisa da Mercer, essas estratégias de talento mais ágeis permitirão que as empresas identifiquem áreas de necessidade e se dinamizem rapidamente – algo que 66% das empresas dizem que podem fazer hoje.

Há um forte apetite por essa abordagem; 60% dos colaboradores querem trabalhar para uma organização baseada em skills e 78% dos gerentes de nível superior acreditam que essa transição é importante para o futuro, de acordo com pesquisas do Fórum Oliver Wyman.

A dinamização de uma força de trabalho também exige que as empresas aprimorem significativamente seus talentos. Para melhor prepará-los, as empresas precisam mudar do treinamento pontual para a construção contínua de competências incorporadas no dia a dia. Eles também devem expandir sua definição de skills valiosas. Habilidades humanas únicas – incluindo pensamento crítico, inteligência emocional e resolução de problemas complexos – são cruciais em um local de trabalho aprimorado por IA.

As empresas líderes estão cada vez mais construindo forças de trabalho multiqualificadas, à medida que mudam o foco de ter uma força de trabalho construída para “just in time” para uma construída para “just in case”. A inteligência artificial não é mais apenas um disruptor; é um catalisador para o crescimento e um impulsionador da transformação organizacional que pode tornar essas mudanças possíveis.

Os líderes devem agir de forma ousada e decisiva, adotando essa tecnologia como um facilitador estratégico e uma ferramenta fundamental para enfrentar tempos de incertezas. Ao fazer isso, eles podem posicionar suas organizações na vanguarda da inovação, resiliência e crescimento na era da IA.