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Aproveitando o uso de dados para abordar os riscos de pessoas na área da saúde
Em um setor tão crítico quanto o da saúde, as organizações estão cada vez mais conscientes de que seus funcionários são seus maiores ativos e, potencialmente, seu risco mais significativo.
Os colaboradores são essenciais para impulsionar o atendimento aos clientes, a inovação e o sucesso. Porém, sem uma gestão proativa, eles também podem introduzir riscos que podem afetar as operações, a reputação e a resiliência em geral. Ao aproveitar e analisar dados abrangentes, as organizações de saúde têm um poder único para prever e abordar esses riscos, mitigando as ameaças atuais enquanto se preparam para aquelas que estão por vir.
Os provedores de assistência médica, mais do que organizações em quase qualquer outro setor, têm acesso a uma variedade de dados que podem revelar tendências, identificar vulnerabilidades e sugerir intervenções direcionadas. No entanto, o principal desafio está na adoção de uma abordagem estruturada e disciplinada para a gestão de risco de pessoas, integrando dados em silos clínicos, operacionais e de RH para criar um caminho claro e acionável para o futuro. Este artigo destaca por que e como as organizações de saúde devem adotar uma abordagem orientada por dados para gerenciar os riscos de pessoas e proteger sua força de trabalho.
Passar da gestão de risco reativa para a proativa
O setor de saúde enfrenta riscos únicos relacionados às pessoas devido à sua natureza dinâmica e às intensas demandas impostas à sua força de trabalho. O recente estudo global da Mercer Marsh Benefícios (MMB) sobre riscos de pessoas na área da saúde, envolvendo percepções de profissionais de alto escalão, RH e risco em 26 países, esclarece as vulnerabilidades enfrentadas por essas organizações. Os riscos de pessoas — riscos de negócios decorrentes de fatores relacionados à força de trabalho, como cultura, lacunas de habilidades e bem-estar dos colaboradores — representam desafios consideráveis se não forem gerenciados.
O estudo da MMB destaca três pilares principais que moldam os riscos das pessoas na área da saúde:
- Mudança e disrupção tecnológica
- Práticas de talentos, liderança e força de trabalho
- Saúde, bem-estar e segurança
Cada pilar representa uma área de risco que pode ser efetivamente gerenciada por meio de análise de dados e planejamento estratégico. Ao integrar insights de dados na tomada de decisões, as organizações de saúde podem fazer a transição do gerenciamento de risco reativo para o proativo.
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Navegando pelas mudanças e disrupções tecnológicas
A tecnologia está remodelando os cuidados de saúde, introduzindo novos caminhos para o atendimento ao cliente e para a eficiência operacional. No entanto, também traz novos desafios, particularmente em áreas como segurança cibernética, onde o erro humano contribui significativamente para violações e vulnerabilidades de dados. O custo médio de uma violação de dados em 2024 é projetado para ser de US$ 4,88 milhões, com o erro humano sendo um fator contribuinte em muitas dessas violações.1 Além disso, a pesquisa do MMB descobriu que 47% dos líderes da indústria da saúde expressaram preocupações sobre ataques cibernéticos, uma ameaça agravada pela cultura organizacional e lacunas na conscientização sobre segurança cibernética. Mais de 40% deles se preocupam com a dependência excessiva dos funcionários em relação ao conteúdo gerado por IA sem verificação adequada, uma área em que a confiança sem verificações pode ter sérias repercussões.
Os dados fornecem às organizações de saúde as percepções necessárias para mitigar esses riscos relacionados à tecnologia. Ao analisar o envolvimento dos colaboradores com protocolos de segurança cibernética e padrões de rastreamento em violações de dados ou outros incidentes de segurança, as organizações podem identificar vulnerabilidades e se concentrar em áreas que exigem atenção imediata. Soluções baseadas em dados, como modelagem preditiva, podem ajudar a prever a probabilidade de ataques cibernéticos ou identificar departamentos em que os funcionários tendem a se basear em conteúdo gerado por IA não verificado. O objetivo é gerenciar o risco e cultivar uma cultura de vigilância e melhoria contínua.
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Abordando práticas de talento, liderança e força de trabalho
O setor de saúde depende muito de uma força de trabalho qualificada e dedicada para oferecer atendimento de alta qualidade. No entanto, a escassez de talentos e a retenção da força de trabalho são questões persistentes e continuarão a ser por um bom tempo. De acordo com a pesquisa do MMB, 45% das organizações de saúde relatam desafios em garantir habilidades especializadas, enquanto 42% dos entrevistados citam a falta de oportunidades de crescimento na carreira como um fator na retenção de talentos. Além disso, com 39% delas relatando que seus pacotes de remuneração não atendem às diversas necessidades da força de trabalho de hoje, está claro que a gestão eficaz de talentos deve adotar uma abordagem mais personalizada para mitigar a escassez de mão de obra e proteger a responsabilidade profissional e a reputação organizacional.
Os dados desempenham um papel crucial na abordagem desses desafios da força de trabalho para identificar lacunas de habilidades, avaliar a eficácia do treinamento e acompanhar os padrões de progressão de carreira, entendendo melhor quais fatores contribuem para a retenção e o envolvimento de talentos. A melhoria na escuta dos funcionários, por meio de pesquisas direcionadas e grupos focais digitais, pode fornecer informações que esclarecem se as práticas atuais de gestão de talentos atendem às necessidades da força de trabalho. Quando os profissionais das organizações de saúde aproveitam os dados para tomar decisões informadas sobre o que os colaboradores querem e precisam, eles são mais capazes de atrair e reter talentos críticos.
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Melhorando a saúde, o bem-estar e a segurança
Profissionais da indústria da saúde são expostos a altos níveis de estresse físico e psicológico. O esgotamento, os problemas de saúde mental e as preocupações de segurança prevalecem, ressaltando a necessidade de uma abordagem mais abrangente para o bem-estar dos colaboradores.
A pesquisa da MMB destaca que:
- 35% dos supervisores de saúde lutam para abordar problemas de saúde mental dos colaboradores
- 33% observam programas de bem-estar insuficientes em suas organizações
- 28% relatam cargas de trabalho insustentáveis em sua equipe
As repercussões são sérias: quase metade das organizações pesquisadas observou um aumento na ausência por doença, pedidos de indenização por invalidez de longo prazo e pedidos de indenização por acidentes de trabalho devido à gestão inadequada de riscos em torno da saúde e do bem-estar.
Para abordar esses problemas, as organizações de saúde devem aproveitar os dados para construir uma abordagem baseada em evidências para a saúde, segurança e bem-estar. Os dados de saúde e de remuneração dos funcionários, os registros de ausências e o uso de recursos de saúde mental podem informar intervenções destinadas a redução do estresse, do esgotamento e dos riscos de lesões físicas. Análises preditivas podem ser empregadas para indicar sinais precoces de esgotamento, permitindo que o RH e a gerência intervenham proativamente. Além disso, acompanhar o sucesso dos programas de bem-estar fornece percepções sobre quais iniciativas produzem os melhores resultados, ajudando a garantir que os recursos sejam direcionados para onde terão o maior impacto.
Uma abordagem organizacional para criar uma força de trabalho resiliente
A responsabilidade de gerenciar os riscos de pessoas de forma eficaz é uma preocupação urgente para os líderes de organizações da indústria da saúde. Uma abordagem organizacional disciplinada e orientada por dados oferece uma vantagem clara, permitindo que os profissionais antecipem e reduzam os riscos antes que se transformem em crises. A integração de dados de toda a organização, abrangendo departamentos clínicos, operacionais e de RH, permite uma visão holística dos riscos de pessoas, facilitando uma força de trabalho mais resiliente e preparada. Além disso, romper silos entre departamentos promove uma melhor comunicação e transparência.
Os provedores de assistência médica estão posicionados de forma única para aproveitar seu acesso a extensos conjuntos de dados. Ao investir nas ferramentas, práticas e parcerias certas para aproveitá-los, eles podem criar um ambiente mais seguro e de apoio para seus colaboradores, ao mesmo tempo em que protegem sua estabilidade operacional e o atendimento ao cliente.
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