Crie uma experiência do funcionário adequada para a nova forma de trabalho
Reestruturação da experiência do funcionário
O desafio de criar uma atraente experiência do funcionário não é novo, mas certamente é complexo. Um assunto multifacetado com muitos pontos de entrada entrelaçados, conectando dados, ferramentas e uma profunda compreensão dos funcionários, da cultura e dos ambientes de trabalho físicos e não físicos.
Eventos recentes apresentam questões complicadas. Os funcionários estão reconsiderando suas prioridades e expectativas, e as pessoas estão cada vez mais buscando fazer com que o trabalho se adapte à vida, em vez do contrário. Isso é bem-vindo na próxima evolução da proposta de valor para os funcionários, caracterizada por uma mudança do “contrato de prosperidade” (funcionários e empregadores focados em necessidades de bem-estar, incluindo propósito, equidade e impacto) para o “contrato de estilo de vida”, no qual empregadores e funcionários estão focados em obter um acordo justo. As pessoas querem se sentir satisfeitas por meio de escolha, conexão e contribuição.
O contrato de estilo de vida emergente exige que as empresas adaptem suas estratégias de experiência dos funcionários — a interseção das expectativas, ambientes (cultura, colegas de trabalho, líderes, processos, tecnologia, espaços de trabalho) e eventos (trabalho e vida) de seus funcionários. As empresas estão obtendo sucesso? De acordo com nosso estudo Tendências∘Globais∘de Talentos de 2022, apesar de 88% dos funcionários se sentirem satisfeitos em suas funções atuais, dois em cada cinco ainda planejam sair das empresas este ano, com a geração Z sendo a mais satisfeita (92%) e a mais propensa a sair da empresa (55%). Além disso, um em cada três líderes de RH está vendo uma rotatividade maior do que o normal em talentos com habilidades digitais valiosas.
Diante da escassez de mão de obra, intensificar estratégias para entender as necessidades não atendidas, bem como encontrar novas maneiras de comunicar a proposta de valor, será fundamental para o sucesso.
O trabalho flexível e híbrido deu início a novos desafios, e as organizações tentam avançar resolvendo essas questões:
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Como podemos entender como as necessidades e circunstâncias de diferentes populações mudaram?
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Como podemos segmentar e demonstrar empatia com nosso pessoal de maneiras mais sutis?
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Como podemos cocriar uma solução direcionada e focada que atenda às necessidades dos nossos segmentos de funcionários e desafios mais críticos?
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Como podemos criar programas e processos de experiência do funcionário que sejam ágeis e possam se adaptar às necessidades dinâmicas dos funcionários?
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O RH está sendo puxado em muitas direções: onde estão nossas lacunas, quais áreas de desafio devemos priorizar para que possamos ter o maior impacto e como elas se encaixam em nossas iniciativas existentes?
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Como podemos usar a tecnologia e a análise de dados para implementar, otimizar ou criar sistemas, a partir dos quais extrair insights continuamente sobre a experiência do funcionário?
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Como podemos implementar melhor as mudanças propostas e desenvolver uma estratégia de comunicação em um mundo híbrido?
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Como podemos garantir que os gerentes estejam preparados para fazer a diferença na experiência do funcionário em uma força de trabalho cada vez mais diversificada?
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Como podemos medir o sucesso e contextualizar os resultados do planejamento na esfera mais ampla de RH?
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Como podemos criar uma estratégia de experiência do funcionário vinculada à estratégia da força de trabalho?
Uma compreensão profunda do funcionário não será suficiente. Este ano, a porcentagem de funcionários motivados atingiu seu mínimo histórico. Criar uma experiência do funcionário que motive as pessoas será fundamental e, à medida que muitas organizações passam por transformação, combinar a pauta para discussões de transformação com a melhoria da experiência do funcionário pode ser o segredo para o crescimento sustentável. Por exemplo, criando um trabalho significativo para envolver e reter pessoas e um “espaço” para se concentrar na experiência do funcionário.
Aproveite este momento de profunda mudança para avançar na melhoria da experiência do funcionário usando o design thinking e colocando seus funcionários em foco.
Crie experiências que as pessoas desejam. Oitenta e cinco por cento das equipes de RH cocriam a experiência do funcionário com eles, um componente essencial para aderir totalmente às organizações centradas no ser humano.
Crie uma experiência do funcionário que se destaque
Criar uma experiência do funcionário focada no indivíduo é fundamental para criar um relacionamento duradouro, e ninguém está mais bem capacitado para moldar a experiência do funcionário do que os próprios funcionários. A abordagem liderada pelos funcionários da Mercer permite que as organizações criem um roteiro holístico e garante que os funcionários tenham uma experiência do mesmo nível do consumidor, selecionada durante suas jornadas ao:
- Compreender os diversos desejos, necessidades e pontos problemáticos dos funcionários
- Compreender a jornada de ponta a ponta pelo ponto de vista do funcionário
- Interações-alvo criadas com experiências impactantes durante momentos que importam
Nossa abordagem é orientada por pesquisa e colaborativa, e usa os consultores da Mercer em todo o mundo e em uma ampla gama de temas de pessoas, sejam talentos, remuneração, comunicação, programas de engajamento ou processos de RH. Trabalhamos com você para contar sua história e proporcionar uma experiência do funcionário em todo o espectro da sua organização, priorizar suas metas e desenvolver um roteiro pragmático.
A abordagem humana da Mercer compreende três fases principais para criar uma experiência do funcionário de destaque
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Definir o problema
- Analisar
- Ter empatia
- Definir
Essa fase de diálogo e pesquisa foi elaborada para analisar e demonstrar empatia com os principais desafios das pessoas que influenciam a experiência do funcionário e os resultados desejados. Usamos workshops, análises e insights de dados de várias fontes, como entrevistas, grupos de foco, pesquisas de engajamento e pesquisas pulse.
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Criar a solução certa
- Idealizar
- Priorizar
- Validar
Essa fase usa técnicas de personas, mapeamento de jornadas e design thinking para cocriar, priorizar e validar soluções personalizadas. Considera iniciativas novas e existentes para ajudar a garantir que você concentre sua energia onde ela faz mais sentido.
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Ativar para impacto máximo
- Planejar
- Implantar
- Medir
Essa fase inclui desenvolver uma estratégia de mudança e comunicação e determinar as necessidades digitais e de marca. Mecanismos de feedback integrados, como pesquisas e análises de funcionários, podem ajudar a medir o progresso e adicionar agilidade para que você possa se adaptar de maneira mais eficaz às necessidades dos funcionários e à sua pauta para discussões das empresas.