Serviços de gerenciamento de aplicativos

Para maximizar o retorno do seu investimento no software de planejamento de recursos empresariais do Workday, é importante adaptar a solução aos seus desafios e oportunidades do negócio em constante mudança.

A solução de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos da Mercer oferece uma transição perfeita da implementação para a adoção, garantindo que você possa maximizar o retorno sobre sua transformação digital e investimento no Workday. À medida que suas necessidades de negócios mudarem, refinaremos sua plataforma Workday para garantir contínua viabilidade e otimização.

Com uma equipe global de consultores certificados do Workday, a Mercer está posicionada de forma única para atender às distintas necessidades, níveis de serviço e orçamento.

Para ajudá-lo a navegar pelo seu mundo pós-implantação, nossos consultores dedicados oferecem um abrangente suporte de gerenciamento de aplicativos para todas as áreas funcionais em cada usuário do Workday.

Suporte à implementação do ERP no Workday: como podemos ajudar

Após o lançamento do Workday, conte com a experiência da equipe da Mercer para maximizar seu sucesso. Podemos ajudá-lo:

Determine a estratégia de adoção pós-implementação

Ao fazer a transição para um ambiente Hypercare após a implementação, a equipe da Mercer garantirá que você tenha o treinamento e o foco certos para maximizar o ROI.
Instalar versões semestrais do Workday

Não basta atualizar, é preciso otimizar! Após as atualizações do Workday, os consultores de AMS da Mercer consultarão sua equipe para sugerir os melhores recursos para você implementar. Podemos ajudá-lo a economizar tempo e esforços consideráveis. E, à medida que suas necessidades de negócios mudarem, modificaremos suas configurações para alinhar com essas necessidades.
Maximizar a expansão do sistema

Ajudaremos você a usar a adoção contínua para configurar totalmente o Workday. Embora muitas organizações inicialmente se concentrem apenas em uma configuração parcial para limitar o impacto das mudanças na transformação digital, ajudaremos você a planejar e implementar todas as suas melhorias para alavancar todo o potencial do Workday.
Otimize a inscrição aberta

A equipe de AMS da Mercer ajudará você a configurar, testar e dar suporte aos seus usuários durante o período crítico de inscrição aberta. Ajudaremos você a garantir que os dados sejam capturados sem problemas e que a interface do usuário (UI) seja otimizada para todos os níveis de colaboradores (desde colaboradores em tempo parcial até executivos).
Enfrente as transformações de negócios

Fusões, aquisições, desinvestimento de ativos — à medida que sua empresa muda, sua estratégia digital também muda. Com a consultoria líder de mercado em fusões da Mercer, alinhada com nossa oferta de AMS, você pode contar com a consultoria estratégica necessária para maximizar essas oportunidades.

Você agora está ao vivo! O que vem a seguir?

Todo o trabalho árduo de construir sua instância personalizada e viver e mudar seus dados valeu a pena, e agora você está no Workday ou ServiceNow.

Experiência técnica

Você tem a experiência técnica em cada um dos seus módulos para manter sua instância funcionando?
Orçamento

Você tem o orçamento para contratar colaboradores em tempo integral para gerenciar sua assinatura?
Recursos

Você tem os recursos necessários para acompanhar a evolução do seu negócio?
Atualizações da plataforma

Você está pronto para criar, testar e implantar atualizações emitidas pela plataforma?
Atividades de manutenção

Você tem uma visão clara de todas as atividades de manutenção e está transferindo conhecimento regularmente em caso de rotatividade?
Próximos passos

Você sabe para onde vai com essa tecnologia e como otimizar seu investimento?

A implantação é apenas o começo. Os serviços de pós-produção da Mercer podem ajudar com manutenção, correções, atualizações e experiência técnica contínua, economizando tempo e dinheiro da equipe.

Faça o download da plataforma da solução de gerenciamento de aplicativos

A abordagem da Mercer para o suporte do Workday

Nossos consultores de suporte de AMS usam um arsenal de ferramentas para otimizar sua implantação do Workday para obter valor contínuo. Eles considerarão suas metas organizacionais, financeiras e de colaboradores para garantir um sólido retorno sobre o investimento no Workday e sua transformação de negócios.

Veja como conseguimos manter nossa taxa de satisfação do cliente de 95%¹:

Equipe dedicada de AMS certificada no Workday

Os consultores de suporte de gerenciamento de aplicações certificados e em tempo integral da Mercer respondem às suas necessidades rapidamente. Como consultores certificados do Workday, eles são qualificados na funcionalidade mais recente do Workday e dedicados exclusivamente ao seu suporte pós-produção
Liderança experiente

Para ajudar a resolver seus maiores desafios, nossos experientes especialistas em implementação supervisionarão todos os tíquetes que você enviar. Você receberá garantia de qualidade geral de consultores com anos de experiência no Workday.
Gerentes proativos de sucesso do cliente

Sua satisfação é o único foco do gerente de sucesso do cliente. Seu gerente dedicado abordará com rapidez encaminhamentos e perguntas, e ajudará no mapeamento e na elaboração de estratégias de novas funcionalidades.
Suporte em camadas

Você poderá escolher entre quatro níveis de suporte, de bronze a platinum, e alocações de horas e duração do contrato totalmente personalizadas. Os serviços de gerenciamento de aplicativos são personalizados para atender às necessidades e aos orçamento específicos.
Interação com vários canais

Você poderá receber suporte interativo por meio de formulários da web, e-mails, telefonemas ou reuniões virtuais, o que funcionar melhor para você.