Tirar partido dos dados para abordar os riscos relacionados com pessoas nos cuidados de saúde 

A tecnologia está a reformular os cuidados de saúde, introduzindo novas formas de prestação de cuidados e eficiências operacionais. No entanto, também traz novos desafios, particularmente em áreas como cibersegurança, onde o erro humano contribui significativamente para violações de dados e vulnerabilidades. Prevê-se que o custo médio de uma violação de dados em 2024 seja de 4,88 milhões de dólares americanos, sendo o erro humano um fator que contribui para muitas destas violações.¹ Além disso, este estudo MMB apurou que 47% dos responsáveis no setor da saúde manifestaram uma preocupação sobre ciberataques, uma ameaça acentuada pela cultura organizacional e lacunas na sensibilização para a cibersegurança. Outros 40% preocupam-se com o facto de os colaboradores confiarem demasiado em conteúdos gerados por IA sem uma verificação adequada — uma área onde a confiança sem verificações pode ter repercussões graves.

Os dados oferecem às organizações do setor da saúde as informações de que necessitam para mitigar estes riscos relacionados com a tecnologia. Ao analisar o engagement dos colaboradores com protocolos de cibersegurança e ao seguir padrões de monitorização de violações de dados ou outros incidentes de segurança, as organizações podem identificar vulnerabilidades e concentrar-se em áreas que requerem atenção imediata. As soluções baseadas em dados, como a criação de modelos preditivos, podem ajudar a prever a probabilidade de ciberataques, ou identificar departamentos onde os colaboradores podem estar particularmente dependentes de conteúdo não verificado gerado por IA. O objetivo é gerir o risco e implementar uma cultura de vigilância e de melhoria contínua.

O setor da saúde depende sobretudo de uma força de trabalho especializada e dedicada para prestar cuidados de elevada qualidade. No entanto, a escassez e retenção de talentos são um problema contínuo e continuarão a ser por algum tempo. De acordo com o estudo MMB, 45% das organizações do setor da saúde encontram desafios em garantir competências especializadas, enquanto 42% dos inquiridos citam a falta de oportunidades de crescimento de carreira como condicionante na retenção de talentos. Além disso, com 39% a comunicar que os seus pacotes de compensação não satisfazem as diversas necessidades da força de trabalho atual, é notório que uma gestão eficaz de talento deve adotar uma abordagem mais personalizada para atenuar a escassez de força de trabalho e proteger tanto a responsabilidade profissional como a reputação da organização.

Os dados desempenham um papel crucial na abordagem aos desafios relacionados com pessoas para identificar lacunas de competências, avaliar a eficácia da formação e acompanhar os padrões de progressão na carreira, para assim, melhor compreender quais os fatores que contribuem para a retenção e engagement do talentos. Uma melhoria na escuta dos colaboradores, através de estudos direcionados e focus groups digitais, pode fornecer informações sobre se as práticas atuais de gestão de pessoas que vão ao encontro das necessidades dos colaboradores. Quando os prestadores de cuidados de saúde tiram partido dos dados para tomar decisões informadas sobre o que os colaboradores querem e precisam, podem atrair e reter talentos críticos de uma melhor forma. 

Os profissionais de saúde estão expostos a níveis elevados de stress físico e psicológico. Burnout, problemas de saúde mental e preocupações de segurança são os mais comuns, reforçando a necessidade de uma abordagem mais abrangente ao bem-estar dos colaboradores.

O estudo MMB destaca que:

• 35% dos supervisores neste setor têm dificuldade em abordar os problemas de saúde mental das suas pessoas
• 33% notam que os programas de bem-estar das suas organizações são insuficientes
• 28% relatam cargas de trabalho insustentáveis entre a sua equipa

As repercussões são graves: Quase metade das organizações inquiridas verificou um aumento de absentismo por doença, pedidos de incapacidade a longo prazo e pedidos de indemnização decorridos de uma gestão inadequada do risco em torno da saúde e bem-estar.