Repensar e reinventar de forma radical o desenho do trabalho 

Eventos recentes ensinaram-nos que o trabalho pode mudar a uma velocidade ligeira — e que as organizações ágeis estão melhor preparadas para prosperar e enfrentar tempestades difíceis. Embora os responsáveis continuem a preparar-se para o futuro do trabalho ao acompanhar tendências, criar agilidade para enfrentar eventos imprevisíveis tornou-se uma prioridade. Essa agilidade exige pensar sobre o que é o trabalho, como as tarefas são realizadas e quem (ou o quê) é mais adequado para realizar essas tarefas. Isto significa criar um novo modelo operacional que reflita a fluidez do trabalho moderno e dos acordos de trabalho em vez de depender de empregos antiquados criados para um mundo muito diferente.

Por outras palavras, por vezes é necessário decompor uma estrutura para reconstruí-la de forma sustentável. Esta é a ideia mais recente e inovadora em desenho de trabalho. As organizações ágeis percebem que as estruturas de trabalho fixas e inflexíveis não conseguem captar as realidades do trabalho de hoje, responder pelos desenvolvimentos socioeconómicos ou satisfazer as necessidades das pessoas que executam o trabalho - muitas das quais já não desejam uma carreira das nove ás seis.

O status quo já não está a funcionar — e já não tem de o fazer, se os responsáveis estiverem prontos para repensar de forma radical a forma como o trabalho é realizado.

O trabalho mudou drasticamente ao longo das décadas, começando simplesmente como empregos no final do século XIX e início do século XX e desenvolvendo carreiras mais complexas nos anos 60 e 90.

O início dos anos 2000 acrescentou trabalho da economia gig, funções e carreiras. Mais trabalho foi entregue através de acordos flexíveis, à medida que o trabalho a tempo inteiro começou a dar lugar a uma miríade de novas relações de trabalho e ao aumento da automação. Depois, na sequência da pandemia, as construções do emprego tradicional começaram a dissolver-se ainda mais rapidamente. Organizações em todo o mundo foram inesperadamente forçadas a abraçar uma maior flexibilidade e digitalização acelerada.

O que vem a seguir? Estamos a começar a pensar no trabalho em termos sem precedentes — focando-nos nas competências, redes, experiências e compeências que sustentam o trabalho. Estes podem assumir muitas formas diferentes (funções, missões, gigs, etc.) e podem ser realizados por uma pluralidade de opções de trabalho (colaboradores em funções a tempo inteiro, colaboradores em pools de talentos ágeis, gigs, subcontratação, automação de processos robóticos, robótica social, etc.). Por outras palavras, por vezes é necessário decompor uma estrutura para reconstruí-la de forma sustentável. Esta é a ideia mais recente e inovadora em desenho de trabalho. As organizações ágeis percebem que as estruturas de trabalho fixas e inflexíveis não conseguem captar as realidades do trabalho de hoje, responder pelos desenvolvimentos socioeconómicos ou satisfazer as necessidades das pessoas que executam o trabalho - muitas das quais já não desejam uma carreira das nove ás seis.

O status quo já não está a funcionar — e já não tem de o fazer, se os responsáveis estiverem prontos para repensar de forma radical a forma como o trabalho é realizado.

O trabalho mudou drasticamente ao longo das décadas, começando simplesmente como empregos no final do século XIX e início do século XX e desenvolvendo carreiras mais complexas nos anos 60 e 90.

O início dos anos 2000 acrescentou trabalho da economia gig, funções e carreiras. Mais trabalho foi entregue através de acordos flexíveis, à medida que o trabalho a tempo inteiro começou a dar lugar a uma miríade de novas relações de trabalho e ao aumento da automação. Depois, na sequência da pandemia, as construções do emprego tradicional começaram a dissolver-se ainda mais rapidamente. Organizações em todo o mundo foram inesperadamente forçadas a abraçar uma maior flexibilidade e digitalização acelerada.

Dada esta evolução e a procura de maior agilidade, precisamos de uma mudança na forma como pensamos no desenho do trabalho. Desenhar trabalho sustentável e resiliente requer a desconstrução de trabalhos e processos em tarefas e atividades. Isto permite-nos reimplementar tarefas para opções de trabalho ideais e reconstruir trabalhos e processos novos e com mais impacto, ao mesmo tempo que compreendemos claramente as implicações para as competências e capacidades.

Redesenhar o trabalho pode ajudar a resolver desafios comuns enfrentados por organizações em todo o mundo e em todos os setores:

As tendências impulsionam a transformação. Uma confluência de prioridades em mudança está a criar desafios e, por sua vez, oportunidades para as organizações evoluirem. Vejamos algumas das tendências globais de talentos que exigem uma nova abordagem ao trabalho, abrindo caminho para a reformulação organizacional ¹:

Acrescente estas tendências de talento ao que se passa no mundo — incluindo o aumento da inflação e a priorização da sustentabilidade ambiental, social e de governação (ESG) — e é claro que é necessária uma nova mentalidade. As organizações devem criar a agilidade necessária para reter talentos chave, manter-se competitivas, satisfazer as expetativas das partes interessadas e dar vida às suas estratégias.

As organizações progressivas irão abraçar os desafios de hoje, vendo-os como oportunidades para se prepararem para um futuro melhor. Elas irão mudar a forma como desenham o trabalho — alinhando na mesma equação a demanda com o talento disponível, em vez de o fazerem do outro lado.

Para manter os trabalhadores de que necessitam, os líderes tendem a recorrer a soluções convencionais — por exemplo, pagar mais. Embora a remuneração continue a ser um fator-chave na razão pela qual os colaboradores permanecem, uma abordagem mais recente é superar o impulso da flexibilidade pós-pandemia, oferecendo mais opções sobre onde e quando o trabalho é feito.

Algumas organizações de topo estão a ir mais longe — desconstruir funções em tarefas e competências, afastando funções insustentáveis e entregando trabalho de uma forma cada vez mais ágil. Ao focarem-se nas competências e no trabalho necessários em vez de em descrições de funções legadas e fixas, estas organizações irão destruir a rigidez da estrutura tradicional. No seu lugar, irão construir organizações novas e maleáveis que podem implementar o talento certo, trabalhando da forma certa nos locais certos, no momento e custo certos. Estas organizações ágeis serão capazes de se adaptar rapidamente a tudo o que o futuro trouxer.

As organizações líderes também serão mais centradas no ser humano. Isto significa concentrar-se em atrair e reter as pessoas certas, oferecendo flexibilidade que se alinha com os objetivos pessoais e profissionais dos trabalhadores e fornecendo muitas opções em torno de onde e quando o trabalho é feito.

Uma grande empresa de petróleo e gás redesenhou o trabalho nas suas plataformas petrolíferas para melhorar significativamente o desempenho e a experiência de trabalho. As atividades foram centralizadas (através da utilização de sensores incorporados no equipamento para que pudessem ser monitorizados remotamente), deslocadas (de trabalhadores permanentes no local para equipas de serviços partilhados para manutenção), aumentadas (através da utilização de IA) e eliminadas (através da introdução de robótica). A automação também criou novas atividades, como engenharia elétrica/mecânica e análise de dados. Não houve redução no número de colaboradores, uma vez que o talento foi qualificado e requalificado para novas atividades.

Ao desconstruir empregos, reafetar tarefas e reconstruir novos empregos, a empresa percebeu uma melhoria de 45% na rentabilidade — apenas um exemplo dos benefícios do desenho do trabalho.

A reformulação do trabalho começa com a transformação da forma como pensa sobre o trabalho e funções. Eis como pode mudar a sua forma de pensar.

O trabalho pode ser redesenhado através do seguinte processo:

Os empregos tradicionais não desaparecerão tão cedo, mas diminuirão a prevalência ao longo do tempo - por isso, as organizações que investem no desenho do trabalho agora posicionam-se para obter retornos significativos nos próximos anos. O desenho de trabalho moderno tem muitos benefícios. Aumenta a agilidade, a eficiência, a produtividade, a atração e a retenção, a visibilidade dos talentos, a adoção ideal da tecnologia e o desempenho da organização. O sistema operacional certo, combinado com clareza sobre as habilidades atuais e necessárias futuras, pode fazer uma diferença significativa. Pode reduzir o tempo de conclusão, oferecer perspetivas sobre o trabalho emergente e em declínio e estabelecer uma estrutura flexível e escalável que se possa adaptar às tendências de talentos em evolução e às muitas mudanças no mundo à nossa volta.

 

¹ Todas as estatísticas do Estudo Global Talent Trends 2022–23 Mercer, salvo indicação em contrário.

² Todas as estatísticas do Estudo Global Talent Trends 2022–23 da Mercer.