Definir uma experiência do colaborador competitiva

Adapte a experiência do colaborador à nova forma de trabalhar e às suas expetativas em rápida evolução. 

Está na hora de reformular a experiência do colaborador

A experiência do colaborador já era uma tendência antes da pandemia.

No entanto, a pandemia fez com que as pessoas repensassem as suas prioridades e aproximou as organizações e as pessoas. Os três aspetos mais abrangentes da experiência do colaborador - as expetativas dos colaboradores, o ambiente e os acontecimentos durante o seu percurso - não mudaram, mas a pandemia trouxe novas questões para primeiro plano:

  • Como fazer funcionar o trabalho flexível
  • Como contratar, integrar e gerir/formar colaboradores num local de trabalho disperso ou virtual
  • Como trabalhar, colaborar e comunicar em redes distribuídas ou virtuais
  • Como passar da oferta de políticas de bem-estar para uma parceria ativa na sua saúde e bem-estar
  • Como criar um ambiente de trabalho digital sem atritos para garantir que a nova tecnologia suporta o trabalho em vez de o dificultar, e que as pessoas gostam de interagir com a tecnologia
Gerir a experiência do colaborador acabou de ficar com mais nuances. Num mercado cada vez mais centrado nos colaboradores e num mundo que oferece experiências altamente personalizadas, cada vez mais pessoas querem personalizar o trabalho e criar calendários que funcionem para elas.

As pessoas já não querem trabalhar para uma empresa; querem trabalhar com ela. Isto cria a necessidade urgente de diferenciar a experiência dos colaboradores para atrair e reter talento: 85% das empresas estão a criar esta experiência em parceria com os seus colaboradores (GTT 2022).

A cocriação é um aspeto importante, uma vez que as necessidades e desejos relacionados com o trabalho dos colaboradores variam com base em vários fatores:

  • Género
  • Geração
  • Nível da função
  • Estado da prestação de cuidados

E as necessidades e experiência não são constantes, mudando com as dimensões do nosso bem estar: profissional, pessoal, financeira e de saúde e bem-estar. Considerar uma pessoa no seu todo e ajustar-se dinamicamente às necessidades do colaborador requer uma abordagem estratégica, mas ponderada. Também requer a obtenção recorrente de perspetivas de fácil implementação no momento certo. Esta é apenas uma dimensão chave para construir uma força de trabalho mais forte e uma experiência do colaborador centrada no ser humano, tecnológica e intuitiva.

Employee Experience Infographic
A experiência do colaborador está entre os fatores ambientais - como cultura, pessoas e líderes, programas e processos, trabalho e tecnologia - e eventos da vida, da carreira e da organização.

Como pode criar a experiência personalizada que os colaboradores procuram?

Os colaboradores com elevado desempenho querem que a sua experiência de trabalho  seja:

  • Enriquecedora
  • Eficiente
  • Abrangente
  • Empática

Mas ter uma única abordagem não funciona. Para criar uma experiência personalizada, é fundamental ter uma estrutura robusta de estratégia e governação, programas de escuta de colaboradores, dados analíticos, bem como a sua análise fundamentada, comunicação e ferramentas digitais. Isto pode criar uma vantagem competitiva. O nosso estudo mostra que as empresas ágeis têm duas vezes mais probabilidade de dizer que fizeram grandes avanços na criação e manutenção de uma experiência positiva para colaboradores (Global Talent Trends 2022), uma experiência alinhada com a proposta de valor para os colaboradores e as ambições de transformação digital.

A Mercer pode ajudar a criar uma experiência de colaborador personalizada, tecnológica e ao nível do consumidor com:

  • Programas de escuta dos colaboradores
  • Estratégia de proposta de valor do colaborador 
  • Avaliação e desenho da remuneração total (incluindo compensação, benefícios e soluções de bem-estar)
  • Plano de comunicação interna
  • Estratégias de trabalho flexíveis
  • Workshops de design-thinking
  • Implementação de tecnologia
  • Personas e mapeamento da jornada
  • Avaliações da cultura organizacional

Está a criar uma experiência de colaboradores atrativa e personalizada? A Mercer pode ajudá-lo a compreender as necessidades dos seus colaboradores e a obter resultados de negócio positivos  ao:

Porquê utilizar as soluções Mercer de gestão da experiência do colaborador?

Os nossos especialistas têm as ferramentas, o conhecimento profundo e a experiência para desenvolver a sua estratégia de envolvimento, experiência do colaborador, propostas de valor, programas de remuneração total e de comunicação. Combinando estudos da Mercer com as perspetivas científicas mais recentes sobre comunicação interna e employee engagement, os nossos especialistas ajudam a criar e a implementar programas estratégicos e mapas que melhoram o desempenho e a experiência dos colaboradores.

Oferecemos serviços de consultoria e tecnologia que abrangem todas as dimensões da experiência do colaborador. Estamos presentes em 130 países, 80 idiomas e temos uma ampla rede de consultores locais.

  • Desenho da experiência do colaborador

    Utilizamos métodos de design-thinking combinados com a análise fundamentada de dados quantitativos e qualitativos para definir e moldar soluções que satisfaçam as necessidades das pessoas e tragam o seu melhor ao de cima. 

  • Employee listening

    Capturamos insights sobre gestão de pessoas com soluções personalizadas, desde o nosso estudo anual e surveys recorrentes até à escuta contínua, focus group digitais e pesquisa de preferências.

  • Comunicação para colaboradores

    As soluções de comunicação da Mercer ajudam as empresas a estabelecer ligações significativas com os seus colaboradores sobre as suas carreiras, benefícios e bem-estar – onde quer que estejam, em qualquer dispositivo.

  • Proposta de valor para colaboradores

    Ajudamos clientes a desenharem propostas de valor diferenciadas para colaboradores, de forma a atrair e reter talento.

  • Trabalho flexível

    A Mercer tem experiência comprovada em ajudar as organizações a criar estratégias de trabalho flexíveis para a transição de estruturas fixas para híbridas.

  • Solução de diversidade, equidade e inclusão

    A Mercer estabelece parcerias com clientes para lidar com questões de justiça social, desde a remuneração justa até à forma como o talento é gerido.  

  • Estratégia de gestão de talentos

    As soluções de estratégia de gestão talentos da Mercer ajudam as empresas a tomar as melhores decisões para atrair, reter e desenvolver talento.  
Uma mudança fundamental nos valores das pessoas está por detrás de uma mudança estrutural no mercado de trabalho. As organizações têm agora um momento de profunda oportunidade para pegar nas ferramentas de empatia aperfeiçoadas durante a pandemia e criar uma nova parceria que seja mais relacionável e, em última análise, mais sustentável.
Kate Bravery

Global Leader of Advisory Solutions & Insights, Mercer

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