รูปแบบใหม่ของการทํางาน: สร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่ยั่งยืน 

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลกระทบมากที่สุดได้เป็นทางส่วน แม้แต่ก่อนเกิดโรคระบาด สองในสามของซีอีโอระดับโลกก็มุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับระบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แนวโน้มดังกล่าวก็ได้เร่งและขยายตัวมากขึ้นเพื่อรวมประสบการณ์ของพนักงานเข้าไว้ด้วยกัน พนักงานของบริษัท ที่เป็นผู้บริโภคดิจิทัลทุกคนในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา กําลังคาดหวังว่าจะได้ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ดิจิทัลในที่ทํางานเพื่อปรับปรุงกระบวนการ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน และมีการพัฒนาทางวิชาชีพ

ที่สําคัญยิ่งไปกว่านั้น นายจ้างควรพิจารณาวิธีที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงได้เอง ทีมทรัพยากรบุคคลต้องออกแบบประสบการณ์ของพนักงานให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการทํางานแบบยืดหยุ่นและแบบดิจิทัล ซึ่งอาจหมายถึงการเปลี่ยนจากการออกแบบประสบการณ์ล่วงหน้าเป็นการสร้างแบบเรียลไทม์