การปรับโครงสร้างประสบการณ์ของพนักงานเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

ขอบเขตของประสบการณ์ของพนักงาน (EX) ได้เติบโตขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่ใช่แค่เรื่องของการมีส่วนร่วมในที่ทํางานอีกต่อไป แต่เกี่ยวกับการเติบโตในทุกด้านของงานและชีวิตของผู้คน ผู้นําธุรกิจและทีม HR ต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถเติบโตและคงประสิทธิภาพการทํางานและมีส่วนร่วมในขณะที่ส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่น่าแปลกใจที่ลําดับความสําคัญอันดับหนึ่งของ HR คือการปรับปรุง EX และข้อเสนอคุณค่าของพนักงาน (EVP)¹

บุคลากรคือข้อได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ และประสบการณ์ของพนักงานคือวิธีที่พวกเขาแข่งขัน หาก EX แบนราบเมื่อเทียบกับคําสัญญาของนายจ้าง พนักงานจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหา เช่น การทํางานอย่างยืดหยุ่นและความเป็นอยู่ที่ดีอยู่ในระดับแนวหน้าของจิตใจของตนนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด EX ที่ชนะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อเสนอคุณค่าจะสอดคล้องกับค่านิยมและความต้องการของพนักงาน และดําเนินชีวิตในแต่ละวัน การสร้างสภาพแวดล้อมนี้จําเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่สําคัญสําหรับผู้คน นั่นคือเหตุผลที่การรับฟังพนักงานในแบบที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้นคือพื้นฐานของ EX ที่ชนะ สร้างความแตกต่างให้กับนายจ้าง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้นําสามารถวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดเปรียบเทียบกับสิ่งที่พวกเขาทํา ช่วยให้พวกเขาทําการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์และโอกาสของการลงทุนของพวกเขาในการออกแบบประสบการณ์ที่ตั้งใจมากขึ้น - เพื่อปรับทั้งผลกระทบและต้นทุนให้เหมาะสม 

^{1. แหล่งที่มา: Mercer’s 2024 Global Talent Trends}