ออกแบบประสบการณ์ของพนักงานให้เหมาะสมกับรูปแบบการทํางานใหม่

ความท้าทายในการสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่น่าสนใจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเรื่องที่ซับซ้อนอย่างแน่นอน หัวข้อหลายแง่มุมที่มีจุดเริ่มต้นหลายจุดเชื่อมโยงถึงกัน จะเชื่อมต่อข้อมูล เครื่องมือ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพนักงาน วัฒนธรรม และสภาพแวดล้อมการทํางานทั้งทางกายภาพและที่ไม่ใช่ทางกายภาพ

เหตุการณ์ล่าสุดมีเรื่องที่ซับซ้อน พนักงานกําลังพิจารณาลําดับความสําคัญและความคาดหวังของตนอีกครั้ง และผู้คนกําลังต้องการทําให้งานเหมาะสมกับชีวิตมากขึ้น มากกว่าวิธีอื่น ๆ นี่ได้รับการต้อนรับสำหรับก้าวต่อไปของข้อเสนอคุณค่าสําหรับพนักงาน โดดเด่นด้วยการย้ายจาก “สัญญาอันมีการเติบโต” — พนักงานและนายจ้างที่มุ่งเน้นความต้องการความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงวัตถุประสงค์ ความเสมอภาค และผลกระทบ — ไปสู่ “สัญญาวิถีชีวิต” ซึ่งนายจ้างและพนักงานมุ่งเน้นไปที่การทําข้อตกลงที่เป็นธรรม ผู้คนต้องการรู้สึกได้รับการเติมเต็มผ่านทางเลือก การเชื่อมโยง และการมีส่วนร่วม

สัญญาวิถีชีวิตที่เกิดขึ้นใหม่เรียกร้องให้บริษัทปรับกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน - จุดตัดผ่านระหว่างความคาดหวังของพนักงาน สภาพแวดล้อม (วัฒนธรรม เพื่อนร่วมงาน ผู้นํา กระบวนการ เทคโนโลยี พื้นที่ทํางาน) และเหตุการณ์ (ทั้งงานและชีวิต) บริษัทประสบความสําเร็จหรือไม่ จากการศึกษา Global Talent Trends ปี 2565 ของเรา แม้จะมีพนักงาน 88% รู้สึกพึงพอใจกับบทบาทในปัจจุบันของพวกเขา แต่สองในห้ายังคงวางแผนที่จะออกจากปีนี้ โดย Gen Z ต่างก็พึงพอใจมากที่สุด (92%) และมีแนวโน้มที่จะออกจากงานมากที่สุด (55%) นอกจากนี้ หนึ่งในผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามคนยังเห็นอัตราการลาออกที่สูงกว่าปกติในบุคลากรที่มีทักษะด้านดิจิทัลที่มีคุณค่า

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของพนักงานจะไม่เพียงพอ ในปีนี้ ร้อยละของพนักงานมีพลังงานอยู่ในระดับต่ำตลอดเวลา การสร้างประสบการณ์ของพนักงานที่ให้พลังงานแก่ผู้คนจะเป็นสิ่งสําคัญ และเนื่องจากองค์กรหลายแห่งต้องผ่านการเปลี่ยนแปลง การจับคู่วาระการเปลี่ยนแปลงด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานจึงถือเป็นกุญแจสําคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน ตัวอย่างเช่น การออกแบบงานที่มีความหมายเพื่อให้มีส่วนร่วมและรักษาผู้คนและการสร้าง “พื้นที่” เพื่อมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของพนักงาน

ใช้ช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานโดยใช้การคิดเชิงออกแบบและทำให้พนักงานของคุณจดจ่อ

การออกแบบประสบการณ์ของพนักงานที่มุ่งเน้นในเรื่องบุคคลเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และไม่มีใครที่เก่งไปกว่าการกําหนดประสบการณ์ของพนักงานเอง นอกจากพนักงานเอง แนวทางที่นําโดยพนักงานของ Mercer ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแผนงานแบบองค์รวมและทําให้แน่ใจว่าพนักงานมีประสบการณ์ในระดับผู้บริโภคที่ได้รับการดูแลตลอดการเดินทางของพวกเขาโดย:

1. การทําความเข้าใจความต้องการ ความจำเป็น และจุดที่เป็นปัญหาที่หลากหลายของพนักงาน 
2. การทําความเข้าใจการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบผ่านมุมมองของพนักงาน
3. การออกแบบการมีปฏิสัมพันธ์ตามเป้าหมายพร้อมประสบการณ์ที่สร้างผลกระทบได้ในช่วงเวลาที่สําคัญ

 แนวทางของเราคือ การขับเคลื่อนด้วยการวิจัยและการทํางานร่วมกัน และใช้ที่ปรึกษาของ Mercer ทั่วโลกและในหลากหลายหัวข้อเกี่ยวกับผู้คน ไม่ว่าจะเป็นความสามารถ รางวัล การสื่อสาร โปรแกรมการมีส่วนร่วม หรือกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคล เราทํางานร่วมกับคุณเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ให้แก่พนักงานทั่วทั้งองค์กรของคุณ จัดลําดับความสําคัญของเป้าหมายของคุณ และพัฒนาแผนงานที่นําไปปฏิบัติได้จริง