İK Hedef Etkileşim Modeli: Çalışan deneyiminin kilidini açmak  

Dünya çapındaki trendler, işgücünü memnun etmenin önemini artırdı. Pandemi, yeni teknolojilerin ve esnek çalışma yöntemlerinin benimsenmesini hızlandırdı. Yetenek eksikliği, yeniden beceri kazanmak için bir yarışa yön verir. Çalışanlar, iş/yaşam dengesi ve boş zaman ile fiziksel ve ruhsal olarak sağlıklı olmak için destek beklemektedir. Artan çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık sonuçları içim çağrılar da dahil olmak üzere sosyal sürdürülebilirliğe yeni bir prim getirildi. 

Tüm bunlar, bir proje olarak hizmet vermek üzere bir Hedef Etkileşim Modeli oluşturarak, işlevi çalışan deneyimi etrafında yoğunlaştıran cesur bir İK dönüşümü gerektirir. 

İK, çalışan deneyimi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir, bu nedenle insanların ihtiyaçlarını daha iyi ele almak için işlevi iyileştirmek mantıklıdır. 

İK, onlarca yıldır kendisini iş verimlilikleri ve maliyet tasarrufları etrafında modelleyerek, İK iş ortaklarından, mükemmellik merkezlerinden ve paylaşılan hizmetlerden oluşan bir üçlüden yararlanmıştır. Bu, İK hizmetlerini kolaylaştırdı ve dışarıdan temin etti, ancak amaçlanan maliyet avantajını sağlayamadı ve çalışanları olumsuz etkiledi. Bu geleneksel standart hedef operasyon modeli, çalışan yaşam döngüsü boyunca ihtiyaçları yeterince karşılayamadı ve süreçlerdeki boşlukları veya engelleri tanımlayamadı. O zaman etkili değildi ve şimdi her zamankinden daha modası geçmiş durumda. 

İnsanları ve ihtiyaçlarını insan kaynaklarının merkezine yerleştirmek, hedef operasyon modelini tasarlamadan önce İK dönüşümünün bir Hedef Etkileşim Modeli (Target Interaction Model, TIM) tarafından yönlendirilmesini gerektirir. İK, TIM'de insanların etrafında dönüşüme uğrar; ilgili hizmetlere odaklanır ve ölçülebilir çalışan memnuniyeti sağlayan olağanüstü etkileşimler sağlar. 

TIM temel bir felsefeye ve ortak tasarım modellerine dayansa da, her kuruluş için ihtiyaçlarına, kültürüne ve insan bağımlılığına göre özelleştirilmiştir. Popülasyonu ve tercihlerini anlamak önemlidir: Örneğin, belirli bir iş gücü kişisel dokunuşa diğerinden daha fazla değer verebilirken, diğer kullanım durumları tam otomasyonu her şeyin üzerinde tutar. 

Her ne olursa olsun, TIM odaklı İK dönüşümünün önemli bir bileşeni, işi desteklemenin ve çalışan deneyimini geliştirmenin bazen takdir görmeyen ancak kritik bir yolu olan dijitalleşmedir. İnsanlar iş yerinde, tıpkı kişisel yaşamlarında olduğu gibi basit, kullanıcı dostu dijital deneyimler beklerler. 

En iyi teknolojiye yatırım yapmak ve bir TIM tasarlamak, her şeyden önce olağanüstü bir çalışan deneyimi yaratmaya odaklanmak, iş sonuçlarını iyileştirir. Şirketler insan merkezli hale geldiklerinde, artan ilgi, elde tutma ve bağlılık; müşteriler için daha iyi bir deneyim; kuruluşa daha fazla güven ve daha yüksek üretkenlik ile ödüllendirilirler.

TIM, İK fonksiyonunu yeniden tasarlar. İK rollerini, süreçlerini ve teknolojisini işgücünün ihtiyaç ve isteklerine göre değerlendirir. Çeşitli projeler için yararlanılabilecek olan işlev genelinde siloları azaltarak ve kaynakları birleştirerek çevikliği artırır. Çalışanları memnun ettiği, iş sonuçları elde ettiği ve İK'nın insanlarla önemli şekillerde etkileşim kurmasını sağladığı kanıtlanmış bir şekilde hizmet sunmak için açık, modern ve etkili bir yol haritası oluşturur. 

Bir TIM etrafında yeniden yapılandıktan sonra İK, idari yükünün yaklaşık %30'unu boşaltır ve profesyonellere kuruluşa daha yüksek bir rolde hizmet etmeleri için daha fazla zaman verir. Günümüzün İK liderleri üst düzey yöneticilerle masada oturarak hem iş gücünü hem de işi destekleyen modern bir insan stratejisi oluşturmaya yardımcı oluyor — daha dijital olarak gelişmiş kuruluşlarda İK'nın stratejik iş planlamasına önemli bir katkı sağlayıcı olarak görülme olasılığı dört kat daha fazla. İK iş ortakları evrim geçiriyor – gereksiz idari görevlerin yükünden kurtulmuş olarak, stratejik danışman, veriye dayalı problem çözücü, etkili hikaye anlatıcısı, güvenilir koç ve bağımsız ses gibi etkili rollerde fark yaratarak daha anlamlı işler üstlenmekte serbesttirler.