運用全球行動技術提升國際派任
隨著全球派遣任務的擴張、人力資源轉型、組織採納數位化及緊缺人才期望獲得卓越的員工體驗，現在正是全球行動技術蓬勃發展的時候。
由於各種趨勢的融合，對頂級行動力管理技術的需求正在增加：更多員工期待遠端工作，任務變得越來越多元和複雜化，組織正在經歷重大的數位和人力資源轉型，所有這些過程都在全球衛生危機中得到加速。
然而，許多組織仍缺乏全球行動管理自動化/數位化的策略願景。
領先組織正在努力推動這一目標。在國際人力資源團隊嘗試協作、交換資料、創造積極的員工體驗、實現投資報酬率，以及在全球範圍內評估合規問題時，行動力管理技術不再是一項可有可無的方法。相反地，整合的行動力工具和平台正在成為企業命脈，尤其是當人力資源團隊在學習在危機中有效工作的重要性時。
新一代技術解決方案乃為滿足分散化和國際人力資源團隊的需求而設計，其促進了自動化的採用。其中包括建立薪酬方案計算器、全面的計劃管理解決方案，以及幫助國際外派人員在海外工作和生活順利的教育工具。
行動技術不僅使組織和人力資源受益；受外派人員更歡迎他們觸手可及的訂製化體驗，並且期待著之。身為消費者，我們採用新工具的速度比以往更快，使用技術以快速、輕鬆和可見的方式完成工作。國際外派人員也不例外。
未來的工作型態涉及到人才流動的新未來
如今，我們正在見證長期和短期任務、永久搬遷（國內和國際）、虛擬任務、商務差旅、當地僱用的外籍員工、員工自發搬遷、遠程和彈性員工，以及在不返回原籍地的情況下環遊世界的「遊牧民」。在對人才的競爭性追求中，加上對員工體驗的重視，組織應滿足員工要求的新獨立性和靈活性。
同時，更大的流動人口和更複雜的人才流動模式會增加合規性和業務風險。即使最簡單地說，執行全球行動力計畫也是一項複雜的工作。職務調動團隊必須管理許多持份者，協調外派人員及其家屬、內部人力資源團隊和直屬主管、財務和 IT 等公司職能，以及稅務和移民專員等外部供應商。
全球行動技術的三項指導原則
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簡化評估和簡化流程。評估持份者如何參與您的行動方案：流程對他們而言是否足夠簡便？
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標準化決定您可以在何處採用更標準化的方法，以便在數位化期間獲得速度和效率。
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結構減少非必要流程。以反思和誠實的態度對待可能因數位化而冗余的流程。
破舊立新
組織以各種方式管理其外派人員。許多人仍然遵循傳統的人工流程，其中人力資源部透過 Excel 試算表和經文字處理的範本輸入和計算資料，在經理和外派人員之間以電子郵件來回傳送檔案，以收集資訊和核准。當然，這種方法耗時且容易出錯。
其他人則開始採用零散的行動技術，而未充分利用強大且整合的系統。例如，他們可能會保留一些人工流程，或者可能無法將他們的資料庫、計算器、員工網站和監控工具連接到生成整體、彙總資料的綜合套件中。
組織何時會從勞力密集的人工流程轉變為快速且高效的技術？ 除了總體數位化和轉型計畫之外，變革通常是採用行動技術的催化劑。例如，全球任務工作量可能開始超過可處理工作的員工。收購可以顯著擴大國際員工的人才庫。或者，新領導者可能會加入，而隨著領導者的加入使得他們更願意採用技術來管理團隊的這一重要部分。
發起者在需要採取行動時可以收到行動平台的通知，例如核准成本或協議。使用者可查看調職流程，並知道流程中每個步驟的負責人。從管理的角度來看，該平台提高了對工作負載的可見性並具有卓越的報告功能。
行動技術趨勢
公司使用哪些工具來追蹤和管理任務及其相關成本？
圖形：說明調查參與者如何回答此問題的餅圖：
- 其他：5.9%
- 內部申請：12.9%
- 外部廠商軟體：28%
- 以 Excel 和 Word 為主：53.4%
資料來源：2019 年 Mercer 行動組織與轉型調查
員工傾向於更大的靈活性。他們說未來的工作型態是關於...
技術 — 將人類的創造力與 AI 的預測能力和自動化的效率相結合
職業生涯蓬勃發展 — 無論我在哪裡工作
獨立 — 我隨時隨地為我想要的僱主工作。
為持份者提供卓越體驗
經理
人力資源分析師
外派人員
建立商業計劃提案：數位化如何支援您的全球行動方案
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跟上國際團隊的快速發展。正確的行動技術具有彈性，反映出不斷變化的全球團隊及其涵蓋的廣泛任務。
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連點成線。將您的內部營運結構、技術、政策和流程相互整合，並與外部供應商生態系統整合，透過雙向資訊流建立簡化的無縫流程，簡化人力資源領導的生活。
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提升員工體驗。通過提供專為外派人員需求量身打造的資訊，平衡行政效率與外派人員偏好的自訂體驗，以員工為優先，因而個人化處理調動任務進行。
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為人力資源提供資料和指標。開發有意義的分析方法，改善人員管理，並讓人力資源能夠提供真實價值，並在更廣泛的業務價值、人才流動和流程範圍內做出決策。
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掌握風險與法規遵循。集中式行動技術平台提供高層執行監督的能力，讓行動團隊能夠為企業提供建議、監控合規性，並避免違反稅務、社會安全和移民規定。整合的薪酬計算器可消除手動輸入資料的需要，並限制人為錯誤的風險。
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明智地管理成本。透過整合的行動管理系統，進而建立可靠的成本預測、提供對支出的監測，以及重新架構成本管理，最終達成維持預算。
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獲取投資報酬率。驗證商業計劃提案，除員工體驗之外，確定人才流動對組織的價值。
採用全球行動技術前要問的六個問題
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1. 我們的國際員工人數是多少，是否在增加？
如果您有數以千計的行動員工需要管理，相比只有少數外派人員的組織，您受益於最新高階行動技術的可能性更高。 -
2. 相較於技術成本，錯誤的成本是多少？
人工流程會增加發生代價高昂的錯誤的可能性，例如向外派人員支付過多款項或支付錯誤的稅款，更不用說回溯和稽核方面的難堪。而且，外派人員往往會將貴組織及其在國際環境下的條件進行比較，因此總薪酬方案應公平且具競爭力。投資技術可以建立能夠經受審查的公平方案，並避免代價高昂的錯誤，進而收回投資成本。 -
3. 我們的國際派遣計劃的投資報酬率是多少？
國際派任可能比回任的同等職位高出數倍。技術可以提供客觀、一致的資料，以支援任務的成本和效益。如果您使用未接入 HRIS 系統的 Excel 試算表計算外派人員的薪酬，您將很難識別總成本和證明其合理性。 -
4. 您有多少類型的外派人員？
科技可以協助您根據每個任務的目標精確制定、闡明和維持外派人員的報酬概況，以做出有用的區別，例如，在一個新的市場上開啓項目所急需的技能職位中，與培養未來領導者擔任高級職位的發展職位相比。 -
5. 您是否對外派人員進行準確追蹤？
外派人員可能難以追蹤。如果您難以快速編制報告，分享有關每位外派人員的最新資訊，例如原籍國、他們及其家屬的居住地、他們的簽證有效期以及醫療保險承保範圍，您可能需要改良技術。 -
6. 您的外派人員是否滿意？
簡單的調查可以衡量外派人員對其任務的滿意度，並幫助您確定對行動技術的投資是否會提高員工的敬業度。
關於作者
Frederic Franchi 是歐洲全球行動技術解決方案的領導者，也是全球卓越行動中心的成員。Frederic 於 2012 年 6 月加入 Mercer 資訊解決方案及技術解決方案部門。Frederic 為客戶提供關於 Mercer 全球行動技術服務以及這些技術如何符合其目前需求的深入知識，以便他們能夠獲得最大效益並強化其國際任務管理流程。Frederic 常駐於倫敦，您可以透過 frederic.franchi@mercer.com 與他聯絡。
Michael Nash 是歐洲的全球行動技術解決方案主管，在他離開 Mercer 並且擁有和經營自己的製造業務 12 年之後，他於 2019 年 6 月重新加入 Mercer。在此期間，Mike 對數位化和流程自動化的正面影響充滿熱情，成功地實施了各種內部部署和 SAAS 會計、製造和銷售工具。他重新加入行動技術領導團隊，專注於 Mercer 行動管理平台。Mike 常駐於倫敦，您可以透過 michael.nash@mercer.com 與他聯絡。